跨境电商运营实战(第2版)

跨境电商是我国政府支持且极具潜力的实体投资项目，是未来几年中国企业走出国门的重要渠道。《跨境电商运营实战(第2版)》以实操指导的方式，以适合新手入门的eBay和亚马逊为主要讲解平台，由浅入深地介绍跨境电商的基本概念及模式、跨境电商的理论基础及发展趋势等内容。并结合eBay、亚马逊平台在市场状况、业务模式、运营规则与要求等方面的情况，以图文并茂的形式进行详细讲解和分析，内容包括账户注册、产品刊登与优化、靠前物流选择、客户服务等各个环节，帮助读者快速开启海外掘金之路。
《跨境电商运营实战(第2版)》内容新颖，系统性强，理论联系实际，适合电子商务、跨境电商、靠前贸易专业学生学习，也可以作为对跨境电商运营感兴趣的读者的自学用书。

章 初识跨境电商
1.1 跨境电商的定义及其模式分类
1.1.1 定义
1.1.2 模式分类
1.2 跨境电商的发展概况
1.2.1 发展环境
1.2.2 交易规模
1.2.3 我国跨境电商的发展历程和趋势
1.3 跨境电商岗位及职位能力分析
1.3.1 跨境电商各环节概述
1.3.2 跨境电商岗位分析
1.3.3 跨境电商职业能力分析
1.4 主流跨境电商B2C出口平台
1.4.1 eBay：全球人民的线上拍卖、购物网站
1.4.2 亚马逊：最“以客户为中心”的外贸平台
本章总结
本章作业
第2章 eBay运营
2.1 eBay注册及账号风险控制
2.1.1 注册并认证eBay普通账号
2.1.2 注册并认证PayPal个人账号
2.1.3 绑定eBay与PayPal账号
2.1.4 eBay账号风险控制
2.2 eBay平台刊登政策和收费标准
2.2.1 eBay平台刊登政策
2.2.2 eBay平台收费标准
2.2.3 eBay数据加工厂――Seller Hub
2.3 eBay平台产品刊登
2.3.1 刊登要求
2.3.2 刊登步骤
2.4 订单管理与发货
2.4.1 订单管理
2.4.2 eBay认可的物流方式政策
2.5 eBay卖家政策标准及账号安全
2.5.1 eBay卖家政策标准
2.5.2 纠纷和中差评处理
2.5.3 买家体验报告
本章总结
本章作业
第3章 亚马逊平台
3.1 亚马逊注册以及账号安全
3.1.1 注册
3.1.2 销售计划以及特点
3.1.3 账号安全
3.2 产品刊登
3.2.1 分类审核
3.2.2 销售佣金
3.2.3 刊登操作
3.3 物流配送
3.3.1 自配送
3.3.2 亚马逊配送
3.3.3 FBA头程
3.3.4 FBA仓储费用
3.4 亚马逊站内推广
3.4.1 促销
3.4.2 抽奖
3.4.3 优惠券
3.4.4 秒杀
3.4.5 亚马逊广告（CPC）
3.5 卖家绩效
3.5.1 卖家客服绩效
3.5.2 商品政策合规性
3.5.3 配送绩效
本章总结
本章作业
第4章 业务进阶
4.1 产品开发和市场调研
4.1.1 产品开发
4.1.2 市场调研与分析
4.2 亚马逊数据报告
4.2.1 业务报告
4.2.2 广告报告
4.3 站外引流和客户服务
4.3.1 站外引流
4.3.2 客户服务
4.4 亚马逊品牌备案
4.4.1 品牌注册
4.4.2 图文版品牌描述
4.4.3 品牌旗舰店
4.4.4 Amazon Business
4.5 eBay Marketing店铺开设及促销管理工具
4.5.1 开设eBay店铺
4.5.2 eBay店铺装修
4.5.3 降价管理Markdown
4.5.4 优惠活动Promotions
4.5.5 付费推广Promoted listings
本章总结
本章作业
中英文词汇表
参考文献

    章 初识跨境电商
     本章任务
     针对本章所学的知识，了解跨境电商的定义及模式，列出跨境电商的发展历程，能够熟悉各类跨境电商平台并了解跨境电商发展趋势，探索跨境电商与传统靠前贸易的区别，了解跨境电商公司及其岗位要求。
     本章技能目标
     ？了解跨境电商的定义、主要模式。
     ？熟知第三方电商平台的特点及分类。
     ？了解中国跨境电商的发展历程。
     ？熟知跨境电子商务发展现状、特点及趋势。
     ？深入了解eBay、亚马逊平台的特色。
     本章简介
     2018年7月13日，国务院常务会议决定推动跨境电商在更大范围的发展，在北京、呼和浩特、沈阳等22个城市新设一批跨境电商综合试验区。2018年7月24日，国务院批复同意在北京等22个城市设立跨境电子商务综合试验区。
     2018年9月28日，财政部、税务总局、商务部、海关总署联合发布《关于跨境电子商务综合试验区零售出口货物税收政策的通知》（财税[2018]103号），明确出口电商符合条件的采取“免征不退”的模式。
     2018年11月5日，在首届中国靠前进口博览会开幕式上，国家主席表示要“加快跨境电子商务等新业态新模式发展”。
     跨境电子商务已经进入新一轮的大创新、大发展阶段，除企业发力之外，政府在监管、服务等方面进行的政策创新无疑将为跨境电商发展提供重要助力。本章重点讲解跨境电子商务的基本理论、发展趋势及前景、跨境电子商务的特点、跨境电子商务的模式，了解目前靠前外几种常用的跨境电子商务平台及相关知识。
     预习作业
     提前预习，带着以下任务学习本章相关资料。
     ？标注出本章看不懂或存在疑惑的部分。
     ？整理、记录学习中的问题。
     1.背诵英文单词
     请在预习时找出下列单词在教材中的用法，了解它们的含义和发音，并填写于横线处。
     （1）B2B____________
     （2）B2C____________
     （3）C2C____________
     （4）Help & Contact____________
     （5）Categories____________
     （6）Product Description____________
     （7）Best Match（eBay）____________
     （8）Watch（eBay）____________
     （9）Buy Box（Amazon）____________
     （10）Best Seller Rank（Amazon）____________
     2.预习并回答以下问题
     请阅读本章内容，完成以下任务。
     （1）浏览靠前主要第三方B2B/B2C跨境电商网站和外贸论坛。
     （2）在亚马逊平台上搜索商品（类目搜索、关键词搜索、按条件排序搜索和筛选精准搜索）。
     （3）浏览eBay.com平台商品描述页面的组成，并翻译商品描述页面。
     （4）比较eBay和亚马逊两个平台的首页结构。
     1.1 跨境电商的定义及其模式分类
     1.1.1 定义
     跨境电子商务（Cross-Border Electronic Commerce）简称跨境电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种靠前商业活动。
     跨境电商是电子商务技术应用于进出口贸易的一种方式，将靠前商务流程虚拟化、数字化和在线化。从本质上讲，跨境电子商务是以交易为核心，以互联网技术为手段，把原来线下的销售、购物嫁接到互联网上。跨境电商所涉及的工作环节包括商品引入、线上平台、线下门店、境外物流、保税仓储、报关报险、订单配送、结算结汇、营销推广及售后服务等。跨境电子商务模式发展空间广阔，既是一种创新交易模式，也激发了新型贸易业态与新兴产业。
     跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易优选化的技术基础，具有很好重要的战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使靠前贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入靠前市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务使他们可以很好容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。
     1.1.2 模式分类
     跨境电商产业链包括供给方、需求方、第三方服务企业、跨境电商平台。
     供给方主要是指商品的生产商和制造商，为整个跨境电商产业链提供商品来源。需求方主要是指商品的购买者和消费者，可以是企业、批发商、零售商，也可以是个人。第三方服务企业分为综合服务企业，物流企业，金融企业，IT、营销、代运等其他服务企业。跨境电商平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。
     由于跨境电子商务涉及不同的关境，贸易对象从一国起始端到另一国终端，需要经过漫长的产业链和贸易链，加之跨境电子商务呈现商品碎片化、主体碎片化的特征，其模式分类呈现多样性。
     1.按贸易方向，跨境电商可以分为出口跨境电子商务和进口跨境电子商务
     跨境电商的进出口流程方向不同，但组成结构相同，以跨境电商出口的流程（见图1.1）为例：商品供给方生产出商品，并在电商平台上展示；通过跨境电商企业平台，商品需求方获得商品的信息并进行选购，通过支付平台完成支付活动；跨境电商企业根据需求方的支付情况，将商品交付给物流企业进行投递，经过出口国和进口国的海关商检后，由物流企业送达需求方。
     跨境电商企业或直接与第三方综合服务平台合作，让第三方综合服务平台代办物流、通关商检等一系列环节，从而完成整个跨境电商交易的过程。
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