E学习:互联网时代培训新攻略

中国广告协会副会长 贺玉强 京东集团原副总裁 张建设 《华为管理之道》出品人 邓斌 腾讯云智库专家 邢露 和君集团副总裁 吕晓辉 崔牛会创始人 崔强 优选团队商学院院长 刘家辉 魔学院院长 熊二博士 百思特集团副总裁 梅森林 场景构造学学者 王甲佳 怀才当遇集团创始人 杨文娟 振丰教育集团总裁 黄苑明 航天广电集团董事长 邱晓健 越王珠宝首席执行官 徐胜 联袂推荐

本书是对互联网时代企业培训新模式和新方法的探索。本书首先介绍了互联网时代企业培训发展的新趋势，然后从商业模式、思维和技术层面对培训新方法进行探讨。在商业模式层面，介绍了企业大学顶层设计的新模式；在思维层面，介绍了文化课程生动化、学习项目品牌化、课程产品化、知识趣味化、课堂生态化、培训机制游戏化等培训新思维和新方法；在技术层面，介绍了O2O混合式培训、M-learning微课制作、知识萃取技术等培训新技术。本书可作为培训管理者、培训师学习培训理念与方法的工具书，也可以作为企业家、创业者、企业HR或部门领导了解人才发展新理念与新模式的参考书，还可以作为对培训新理念、新模式和新方法感兴趣的读者的入门参考书。

王建华，企业管理咨询顾问，长期从事于企业发展战略规划、公司盈利模式与组织模式设计、企业员工培训体系构建、企业品牌营销策划与管理等工作，对其有深入的研究和实践。为数十家大中型企业提供管理咨询服务。多家杂志专栏作者，在全国经济类核心期刊《企业管理》等杂志发表论文二十余篇。商学课程讲师，擅长讲授《互联网品牌营销》《公司盈利模式设计》《企业组织设计》《销售兵法》《企业文化》等商学课程。

目 录序1 培训是企业永远的生产力序2 每个企业都是一所大学前言章 互联网时代培训革命从“围墙”到“磁场”从“种子”到“土壤”从“路路通”到“人人通”从“石墨”到“钻石”从“火车头”到“动车组”从“爬楼”到“造浪”从“搬运工”到“过滤器”从“碧螺春”到“二锅头”从“并列式”到“鱼骨式”从“内训师”到“落地师”从“考场”到“擂台”从“娱乐化”到“游戏化”第2章 企业大学顶层设计没有顶层设计，就谈不上落地企业大学经营转型：不在于“大”，而在于“强”角色定位是企业大学的灵魂整合者——雄狮传播者——信鸽建构者——工蚁创变者——战狼从0到1构建企业大学第3章 文化课程生动化文化表达不“性感”，不如扔进“垃圾篓”平庸者讲道理，高手都在说故事愿景故事的魔力文化课不只是课，功夫在课外多少好课程，输在了没有仪式感第4章 学习项目品牌化从培训管理到培训经营超级名称和符号一句直抵人心的Slogan爆款设计：痛点、尖叫点和引爆点痛点：学员不痛，培训无用尖叫点：针尖捅破天引爆点：水烧到99℃也无法沸腾第5章 O2O混合式培训Online培训，并不是把传统线下课程搬到线上O2O（线下线上）混合式培训新员工入职培训，如何进行O2O混合式培训Online功能不在多，而在简便易行Online还是Offline，你需要分析这4点第6章 M-learning微课微课，不只是时间短的课制作微课的6个误区做微课，就像做产品说明书M-learning微课不只是课，它更像一场微电影微课标题取不好，内容好也枉然金字塔：微课内容的结构设计第7章 课程产品化课程是产品，学员是用户人才盘点：从“关注课程”到“关注学员”培训需求要洞察，不要调查个人价值与组织价值，该如何选择持续迭代：课程生命周期管理第8章 萃取技术知识萃取师应该具备的4项技能经验萃取“三板斧”锚定“甜蜜点”询问故事，而不是答案为什么你的赞美会变成“自嗨”让知识拥有结构美第9章 知识趣味化有趣：知识传播的正确方式知识传递也是一种艺术反惯性思维口诀：让一切变得可执行提炼知识模型，让经验变得易传播0章 课堂生态化学习者主权时代的创新型课堂连接从破冰开始六上墙：可视化展示读书会，不只是读书这么简单翻转课堂：以“师者心态”去学习1章 落地师什么是落地师讲课结束不是终点，而是始点工作即学习刻意训练带教技能认证结果，而非技能落地委员会落地师项目流程2章 促行式评估促行式评估：跨越知行鸿沟引导学员的行为转变以赛促学：从考场到擂台神秘客：让评估拥有行动势能数字化思维：培训落地的关键技能3章 培训机制游戏化游戏化不等于娱乐化游戏化培训设计4步曲学习积分制度赫基学院：利用T-Coin闯关打怪增量激励思维参考文献

前 言中国企业竞争发展的历史进程大致可以分为三个阶段：、商品短缺时期以生产制造为核心竞争力的阶段，这个阶段企业比拼的是产能，经营的核心在于新产品的开发；第二、商品丰富后以品牌营销为核心竞争力的阶段，这个阶段企业经营的核心是找到细分市场并进行差异化定位；第三、商品过剩时期以用户运营为核心竞争力的阶段，这个阶段企业比拼的是用户运营能力，比如，社群建设与运营的能力、将用户变成粉丝的能力等，当前大多数企业正处于从第二阶段向第三阶段转型的关口。与企业竞争发展的三个阶段相对应，企业培训模式的发展也大致分为三个阶段：培训1.0阶段、培训2.0阶段和培训3.0阶段。培训1.0阶段是零散化的培训方式，企业根据突发问题设计培训主题和内容；培训2.0阶段是定制化的培训方式，企业根据培训对象的需求来设计培训主题和内容；培训3.0阶段则是数字化的培训方式，企业利用互联网新技术和新思维，对企业传统培训模式进行创新。在培训3.0阶段，企业培训从内部走向外部，从管理走向经营，逐渐成为用户运营的利器，具体见表1。表1 企业培训发展阶段发展阶段培训1.0阶段培训2.0阶段培训3.0阶段市场状况短缺（供<求）丰富（供=求）过剩（供>求）市场模式B2BB2CC2B核心竞争力生产制造品牌营销用户运营培训模式零散化定制化数字化本书是对培训3.0阶段企业培训新模式和新方法的探索，是笔者结合互联网思维和技术，对十余年培训经验和方法的总结。本书并非完全抛弃传统培训方法对互联网时代的培训模式进行天马行空的畅想，而是结合企业实践，进行可执行、可落地的理念和方法的创新。或许很多新理论已经到了9层、10层的高度，而企业的实践仍旧停留在1层、2层，企业真正需要的是从1层、2层到3层、4层的有效指引，本书算是起到一个抛砖引玉的作用。“E”这个字母是互联网的意思（来自Electronic电子的首字母，逐渐被人们作为互联网的代表符号，如E-mail、E-learning等）。“E学习”不只是在技术层面对企业学习方法的创新，还在互联网商业模式和互联网思维层面对培训新方法进行了探讨。在商业模式层面，本书介绍了企业大学顶层设计的新模式；在思维层面，本书介绍了文化课程生动化、学习项目品牌化、课程产品化、知识趣味化、课堂生态化、培训机制游戏化等培训新思维和新方法；在技术层面，本书介绍了O2O混合式培训、M-learning微课制作、知识萃取技术等培训新技术。本书可作为培训管理者、培训师学习培训理念与方法的工具书，也可以作为企业家、创业者、企业HR或部门领导了解人才发展新理念与新模式的参考书，还可以作为对培训新理念、新模式和新方法感兴趣的读者的入门参考书。序1 培训是企业永远的生产力中国改革开放几十年，机会爆发、商机涌动，行动力强者胜。但大多数人只是对新战略、新机会比较重视，身体和精神都忙于抓机会、谋扩张，很少有企业重视内部培训与人才发展。然而，现在的经营环境已经发生了巨大变化，很多行业已经从“需求短缺”进入了“饱和攻击”阶段。短缺时代的特征是大家都有一碗饭吃，只是分得多寡而已。而饱和时代的特征是竞争升级、“护城河”拓宽和“剩者为王”，这个阶段博弈下来，会有一大批企业被淘汰。有些企业主动把产品价格降低到微利区间，这是为何？他们是在挖“护城河”，他们把利润降到一个合理水平，通过“资金+规模”构筑“护城河”，没有资金不要进来，没有规模不要闯入，没有资金就不能上规模，没有规模就没有利润，让新企业不敢轻易踏进自己的领地。不断升级的外部竞争，让蓝海显得越来越渺茫，机会驱动的经营模式已渐显颓势。同时，新浪潮科技以迅雷不及掩耳之势席卷而来。借着互联网的东风，各行各业出现了“跨界打劫者”。作为企业的掌舵人，我们不害怕竞争，但互联网时代，我们可能连竞争对手是谁都不知道，这让本已变幻莫测的环境增加了更大的不确定性。在充满不确定性的环境里，一切都在急剧变化。技术会被迭代、产品会被模仿、渠道会被掠夺、模式会被颠覆。然而，什么才是企业永恒不变的生产力？我的答案是培训！在养殖行业量价齐跌，饲料销售竞争趋于白热化，非洲猪瘟肆虐，养猪场纷纷关门退场，整个行业低迷不振之际，播恩生物技术股份有限公司（以下简称播恩）饲料依然保持逆势增长。这一切归功于播恩人扎扎实实的内功修炼——培训与人才发展。很多企业在经营良好时才重视培训，而在遭遇瓶颈时，首先就是缩减培训预算，我认为这种做法是“舍本逐末”的。越是艰难时，企业越是要激发出团队昂扬的斗志，越要重视内部管理和人才发展。从2014年开始，播恩就开始大力地推行“营长训练营”项目，不断地孵化出合格的区域经理，夯实播恩的中层干部梯队。整个项目的思路是选取两个样板市场，萃取出一套独创的播恩营销模式——价值营销，然后进行全国市场的推广。建华正是整个项目的负责人，他带领项目组驻扎在广东茂名市场半年，萃取出一套标准化营销模式，形成1本手册、10个课程和若干工具表格。然后开展“营长训练营”，进行全国化复制。“营长训练营”培训项目一直坚持到现在，孵化出了很多优秀的中层干部，为播恩未来发展打下了坚实的基础。面对瞬息万变的外部环境，我们根本不知道未来会发生什么。企业的战略地图不再是规划出来的，而是由团队双手绘制、双脚实践出来的。我们拥有什么样的团队，才能干成什么样的事情。我们要清醒地认识到：业绩的增长来自于正确的战略和高效的执行。其中三分战略、七分执行，伟大的战略，终究需要高效执行的团队才能落地、才能产生绩效。当外部环境越来越充满不确定性、越来越充满迷惑和陷阱时，当长期依赖的外部资源优势逐渐消失时，或许我们可以将目光转向内部，向管理要效益。不管外部环境如何变化，我们只需明白一点，所有的事都是人想出来、干出来的。企业只要整合了优秀的团队，赢得未来就有了很大胜算。越来越多的公司认识到这一点，他们纷纷创办开放式的企业大学，构建社群联盟，整合人才及项目资源，例如，腾讯的青腾大学、京东的众创学院等。播恩也顺势而为，成立了播恩大学，依靠播恩的技术优势，推出了“播恩养猪法”，对客户及合作伙伴开展海外游学培训班。互联网时代，培训已经由“后台”走向“前台”，由“封闭”走向“开放”，由“管理”走向“经营”。关于这一点，相信在这本书中，你会有更多的收获。培训是企业永远的生产力！当商业机会的浪潮退去的时候，我们就能发现谁是珍珠、谁是泥沙。面对充满不确定性的世界，我们要学习曾国藩“结硬寨，打呆仗”的精神。不贪功、不求巧，扎扎实实地做好内部人才梯队建设与管理，才能内圣外王，才能在狂风骤雨中毅然挺立、逆风翻盘！ 邹新华 《价值营销》作者播恩创始人兼董事长 序2 每个企业都是一所大学互联网正在深远地影响着我们的工作和生活方式。随着x2C互联网市场日益饱和，x2B互联网正进入一个高速增长的阶段。甚至在众多资本和媒体的追捧下，2015年被业界称为中国SaaS（Software as a Service，软件即服务）的元年。x2B互联网，也就是用互联网技术来为企业服务，实现企业数字化转型。未来的企业都是数字化企业，如同现今的企业大都有自己的网站、公众号一样，未来的企业在数字空间都会有一个自己的完整镜像，各种业务均会数字化，包括组织的培训数据、人员的学习数据等。日益攀升的人力成本，要求企业不断地提升运营效率，包括培训效率，online培训恰好能较好地满足企业培训效率提升的需求。同时，随着技术的发展，引进online培训的硬件和软件成本越来越低，让越来越多的企业接入online学习平台成为现实。我相信，未来每个企业都将会有自己的在线学习平台，每个企业都将是一所“大学”。然而，技术和工具不会自动发挥作用，要想