企业虚拟品牌社区初访用户信息行为演化研究

本书共分为八章：第1章作为绪论部分，对本书的研究背景、研究现状、研究方法等进行了介绍。第2章对本书中的相关概念，如企业虚拟品牌社区、企业虚拟品牌社区初访用户、企业虚拟品牌社区初访用户信息行为及演化等概念内容作出了界定与阐述，对本书中参考的相关基础理论，如需要动机、计划行为、信息觅食、人机交互、场景沉浸及刺激-机体-反应等理论进行了概述。第3章对企业虚拟品牌社区初访用户在初期访问使用社区全过程中的信息行为总体演化问题进行了探讨，界定了总体演化的内涵，划分了总体演化的阶段，识别了总体演化的动因，在此基础上构建了企业虚拟品牌社区初访用户信息行为总体演化的模式，从框架上诠释了总体演化的规律性。第4章聚焦企业虚拟品牌社区初访用户注册前阶段的信息行为演化问题，设计角色扮演实验，采集录屏与眼动数据及生理脉搏监测与态度测试数据进行整合分析，归纳总结出了初访用户注册前在不同信息价值需求下的信息行为演化模式，阐释并比较了不同演化模式下用户开展查询、浏览等基础信息行为的特征与影响因素。第5章聚焦初访用户在社区相关信息功能刺激下注册中期阶段里访问使用社区过程中的信息行为演化问题，通过采用扎根理论的研究方法，深入访谈样本对象，在获取大量一手资料数据基础上，按范式流程逐级编码构建了初访用户注册意愿及注册行为形成的机理模型，明确了社区信息质量、用户信息价值获得感等相关因素变量对初访用户注册意愿及注册行动的作用机制。第6章聚焦初访用户在社区注册后初期阶段里的信息行为演化模式及特征，依据相关基础理论，通过对注册后阶段里初访用户的信息行为数据的爬取，应用K-shape与K-means聚类算法与分析方法，结合BTM文本主题挖掘及心理问卷测试探讨分析了注册后阶段初访用户信息行为演化的基本模式，以及不同模式下用户进行交流、创建等基础信息行为的特征及影响因素。第7章依据对企业虚拟品牌社区初访用户信息行为总体演化及分阶段演化规律性的研究成果，有针对性地研究并制定了支持企业虚拟品牌社区整体运营管理的用户信息服务战略，并精准设计了针对各阶段环节具体运营操作的用户信息服务策略。

王海燕，吉林外国语大学国际文化旅游学院院长，教授，博士，硕士生导师。毕业于吉林大学商学与管理学院信息资源管理专业，研究方向为用户信息行为，且围绕此方向，以第一作者或通讯作者身份发表紧密相关CSSCI论文4篇。

第1章 绪 论

1.1 研究背景与意义

1.2 国内外研究现状

1.3 研究问题与内容

1.4 研究方法与技术路线

1.5 研究的创新性

第2章 相关概念及理论基础的概述

2.1 企业虚拟品牌社区的界定

2.2 企业虚拟品牌社区初访用户的界定

2.3 企业虚拟品牌社区初访用户信息行为的界定

2.4 相关理论基础的概述

2.5 本章小结

第3章 企业虚拟品牌社区初访用户信息行为总体演化的研究

3.1 企业虚拟品牌社区初访用户信息行为总体演化的界定

3.2 企业虚拟品牌社区初访用户信息行为总体演化阶段的划分

3.3 企业虚拟品牌社区初访用户信息行为总体演化动因的识别

3.4 企业虚拟品牌社区初访用户信息行为总体演化模式的构建

3.5 本章小结

第4章 企业虚拟品牌社区初访用户注册前信息行为演化的研究

4.1 研究问题的提出

4.2 研究实验的设计与实施

4.3 基本模式的构建及主要特征的分析

4.4 结果讨论

4.5 本章小结

第5章 企业虚拟品牌社区初访用户注册中信息行为演化的研究

5.1 研究问题的提出

5.2 研究过程的设计

5.3 理论模式的构建

5.4 结果讨论

5.5 本章小结

第6章 企业虚拟品牌社区初访用户注册后信息行为演化的研究

6.1 研究问题的提出

6.2 研究过程的设计

6.3 基本模式的构建

6.4 基本模式及特征的阐释

6.5 结果讨论

6.6 本章小结

第7章 企业虚拟品牌社区初访用户信息服务战略与策略的制定

7.1 基于初访用户信息行为总体演化模式的信息服务战略

7.2 基于初访用户不同阶段信息行为演化模式的信息服务策略

7.3 本章小结

第8章 研究结论与展望

8.1 研究结论

8.2 研究展望

参考文献

附 录

附录一 企业虚拟品牌社区初访用户注册前信息行为调查问卷

附录二 企业虚拟品牌社区初访用户注册中信息行为研究访谈提纲

附录三 企业虚拟品牌社区初访用户注册后信息行为调查问卷

附录四 企业虚拟品牌社区初访用户评论主题并重型信息行为调查问卷

附录五 企业虚拟品牌社区初访用户注册后浏览主导型信息行为调查问卷

后 记