城市轨道交通票务管理

本书为职业教育城市轨道交通类专业教材。本书的编写立足于城市轨道交通行业的实际需求，全面介绍城市轨道交通票务管理的相关内容，其主要内容分为：城市轨道交通票务管理基础知识认知、城市轨道交通自动售检票系统认知、车站票务管理、车站日常票务作业、车站异常情况下票务应急处理、票务违章及票务事故处理6个项目17个任务。本书可作为职业院校城市轨道交通类专业学生的教材，也可作为城市轨道交通行业服务礼仪培训用书，以及相关从业人员参考用书。*本书配套丰富的教学资源，课件、教案、课程标准、习题及答案仅向任课教师提供。请有需求的任课教师通过加入职教轨道教学研讨群（教师专用QQ群：129327355）获取。

"项目一　城市轨道交通票务管理基础知识认知…………………………………………… １
任务一　城市轨道交通票务系统认知……………………………………………… ２
任务二　车站票务岗位职责及工作流程认知…………………………………… １０
思考练习…………………………………………………………………………… ２４
项目二　城市轨道交通自动售检票系统认知…………………………………………… ２７
任务一　自动售检票系统概述…………………………………………………… ２８
任务二　自动售检票系统运营管理模式………………………………………… ４６
思考练习…………………………………………………………………………… ５４
项目三　车站票务管理……………………………………………………………………… ５７
任务一　车票管理………………………………………………………………… ５８
任务二　票款管理………………………………………………………………… ８１
任务三　票务备品管理…………………………………………………………… ９０
任务四　车站票务报表填写……………………………………………………… ９６
思考练习…………………………………………………………………………… １１４
项目四　车站日常票务作业……………………………………………………………… １１７
任务一　票务规则认知…………………………………………………………… １１８
任务二　车站票务作业…………………………………………………………… １３１
任务三　乘客票务事务处理……………………………………………………… １４９
思考练习…………………………………………………………………………… １６２
项目五　车站异常情况下票务应急处理………………………………………………… １６５
任务一　票务应急处理知识认知………………………………………………… １６６
任务二　检票类设备故障时的票务应急处理…………………………………… １７２
任务三　售票类设备故障时的票务应急处理…………………………………… １９２
任务四　运营故障时的票务应急处理…………………………………………… ２０３
思考练习…………………………………………………………………………… ２１４
项目六　票务违章及票务事故处理……………………………………………………… ２１７
任务一　票务违章与票务事故认知……………………………………………… ２１８
任务二　票务违章与票务事故案例分析………………………………………… ２２５
思考练习…………………………………………………………………………… ２３６
参考文献……………………………………………………………………………………… ２３８"