铁路运输市场营销

本书主要内容包括认识铁路运输市场营销、分析铁路运输市场、选择铁路运输目标市场、开发与巩固铁路运输客户、制定铁路运输营销策略与管理铁路运输客户服务。全书结构紧凑, 内容全面, 在深入融合岗位职业能力、岗位工作标准和职业技能考核标准的基础上, 精心设计了帮助学生系统掌握铁路客运与货运营销工作知识和技能的教学内容。

课程导学……………………………………………………………………………………… １项目一　认识铁路运输市场营销………………………………………………………… ２任务一　学习铁路运输市场营销基础知识……………………………………… ３任务二　了解铁路运输市场营销观念与理念…………………………………… １３项目实训…………………………………………………………………………… ２２在线答题…………………………………………………………………………… ２２项目二　分析铁路运输市场…………………………………………………………… ２４任务一　分析铁路运输市场环境………………………………………………… ２５任务二　调查铁路运输市场……………………………………………………… ３９项目实训…………………………………………………………………………… ４５在线答题…………………………………………………………………………… ４５项目三　选择目标铁路运输市场……………………………………………………… ４６任务一　细分铁路运输市场……………………………………………………… ４７任务二　选择铁路运输市场……………………………………………………… ５４任务三　定位铁路运输市场……………………………………………………… ６１项目实训…………………………………………………………………………… ６９在线答题…………………………………………………………………………… ７０项目四　开发与巩固铁路运输客户…………………………………………………… ７１任务一　开发铁路运输新客户…………………………………………………… ７２任务二　巩固铁路运输老客户………………………………………………… １００项目实训………………………………………………………………………… １０８在线答题………………………………………………………………………… １０９项目五　制定铁路运输营销策略……………………………………………………… １１０任务一　设计铁路运输产品…………………………………………………… １１２任务二　制定铁路运输价格…………………………………………………… １３４任务三　设计铁路运输渠道…………………………………………………… １５４任务四　策划铁路运输促销…………………………………………………… １６５项目实训………………………………………………………………………… １９３在线答题………………………………………………………………………… １９４项目六　管理铁路运输客户服务……………………………………………………… １９５任务一　认识铁路运输客户服务……………………………………………… １９７任务二　提供铁路运输客户服务……………………………………………… ２０２任务三　控制铁路运输客户服务质量………………………………………… ２１１任务四　管理铁路运输客户关系……………………………………………… ２２３项目实训………………………………………………………………………… ２３７在线答题………………………………………………………………………… ２３８参考文献…………………………………………………………………………………… ２３９