铁路客运组织

本书依据《职业教育专业简介》(2022年修订)、《高等职业学校铁道交通运营管理专业建设指导标准》的新精神进行编写，突出内容的系统性和实操性。本书分为10个部分，分别为：绪论，铁路旅客运输合同，铁路客运站务工作，铁路客运乘务工作，铁路客运站、车交接工作，铁路行包运输工作，铁路客运营销工作，铁路客运管理信息系统，铁路客运安全应急处置，铁路国际旅客联运。本书适合作为铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等专业的教材，也可作为铁路企业职工培训用书。

绪论铁路客运工作基础认知

项目1铁路旅客运输合同

任务1.1铁路旅客运输合同

任务1.2铁路旅客运输合同的变更和解除（权利义务终止）

任务1.3铁路旅客运输合同违约、拒绝运输和特殊情况的处理

任务1.4铁路旅客携带品

项目2铁路客运站务工作

任务2.1铁路旅客车站的总体要求

任务2.2铁路车站流线组织

任务2.3铁路售票工作组织

任务2.4高速铁路车站客运工作

任务2.5铁路车站客运人员作业程序及标准

项目3铁路客运乘务工作

任务3.1铁路乘务工作基础知识

任务3.2旅客列车乘务交路

任务3.3普速铁路客运乘务作业程序及标准

任务3.4高速铁路客运乘务工作

项目4铁路客运站、车交接工作

任务4.1站、车交接业务类型

任务4.2铁路客运记录

任务4.3铁路电报

项目5铁路行包运输工作

任务5.1铁路行包基础知识

任务5.2行包作业组织

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