银行网点转型标准化建设指引

本书在充分调研、走访、论证银行网点及咨询专业公司的基础上，从全局出发，对银行网点厅堂环境管理、人员管理、服务管理和营销管理作出了详细的、规范的标准，为网点转型工作提供了有力抓手和重要标尺。

1.厅堂环境管理
1.1 总体目标
第一条 总体目标
1.2 管理范围
1.2.1 外部环境
第二条 户外招牌
第三条 管辖区域
第四条 宣传载体
第五条 车辆存放
第六条 无障碍设施
1.2.2 大厅环境
第七条 布局管理
第八条 卫生管理
第九条 物品管理
第十条 设备管理
第十一条 信息管理
第十二条 安全管理
第十三条 人文关怀
1.2.3 内厅环境
第十四条 窗口管理
第十五条 卫生管理
第十六条 物品管理
1.3 功能分区
1.3.1 区域划分
第十七条 咨询引导区
第十八条 客户等候区
第十九条 公众教育区
第二十条 24小时自助服务区
第二十一条 电子银行服务区
第二十二条 理财（代销）产品销售区
第二十三条 非现金服务区
第二十四条 现金服务区
第二十五条 贵宾服务区
第二十六条 功能分区组合
1.3.2 动线设计
第二十七条 设计原则
第二十八条 设计目的
第二十九条 设计布局
1.4 管理工具
1.4.1 “三巡”管理
第三十条 巡检目的
第三十一条 巡检标准
第三十二条 巡检流程
1.4.2 “五觉”管理
第三十三条 管理目的
第三十四条 管理内容
1.4.3 “6S”管理
第三十五条 管理目的
第三十六条 管理内容
2.厅堂人员管理
3.厅堂服务管理
4.厅堂营销管理
5.附录

胡长征，男，1962年7月出生，中共党员,复旦大学政治经济学硕士，正高级经济师。现任江苏省联社党委副书记、副理事长、主任。曾任人民银行无锡县支行副行长、外汇管理局无锡县支局副局长；无锡市证券公司副总经理；无锡市梁溪合作银行总经理、无锡市城市信用联社主任；无锡市商业银行董事长、行长、党委副书记；江苏银行副行长、行长、党委副书记。2014年8月起任现职。