高效沟通 别输在不会表达上

1.即学即会的高效沟通法，适用于所有读者。

有趣的事例展现，场景化代入指导，共情式分析讲解，一读就上瘾，一看就明白，一练就贯通。

2.沟通力是助你成就非凡人生的关键利器。

我们所做的每件事都需要沟通。在21世纪，沟通力已成为通用货币。会沟通的人，才能面面俱到，轻松解决成功之路上的所有障碍。

3.深度提升4种话语权，在社交、职场、销售、谈判中轻松控局。

高效沟通的目的是，在任何场合说动任何人，让所有人都听你的，让事情按照你的预期去推进。

4.破除沟通错误认知，依靠心理学摆脱尴尬社交。

了解对方的性格、情绪变化以及心理特征，多多观察对方的表情、动作、口头语等，你才知道要怎么说，才能做到沟通有策略，表达有水平。

5.在快节奏社会，高效沟通是拉开差距的技能。

说话磨叽、词不达意、令人费解，既不利于优化人脉，也不利于提高工作效率。这个时代，能不能一开口就把话说到点子上，让人听着受用，决定了你能不能获得更多的资源，挖掘更多的优势。

沟通是建立在完整、有力、简洁表达自己意图的基础之上的，往往需要在恰当的时间、恰当的地点，说出恰当的话。善于沟通的人，一两句话就能赢得他人的欢心，一两句话就可以缓解剑拔弩张的气氛，一两句话就可以产生让人不可抗拒的力量……所以，我们要学习高效沟通的技巧，并且修炼自己的说话情商。本书从如何好好说话、如何拉近与人的关系、如何学会倾听，以及各种场合的说话技巧等方面进行阐述，并结合心理学和丰富事例进行讲解，让读者迅速地提升自己的沟通能力，迎来更好的人际关系和更美好的人生！

柳白，心理咨询师、语言培训讲师，在人际交往方面有深入研究，致力于帮助人们克服沟通障碍、掌握说话技巧、提高表达能力，让他们在演讲、谈判、会议等社交场合从容自如。已出版《简单：应对复杂世界的思维》。

Part A好好说话——沟通需要仪式感

章掌握分寸——知道什么话该说，什么话不该说003

这样说话，别人才愿意和你做朋友004

有些玩笑，其实一点儿也不好笑007

在失意人面前，不要说得意的话010

插话、抢话，没人愿意与你多说话012

安慰不好，好心也就成了驴肝肺015

管好自己的嘴巴，背后说闲话早晚自食恶果018

哪壶不开提哪壶，很难受人欢迎021

第二章且听人言——提升沟通能力，关键在于倾听025

倾听，高效沟通的前提026

沟通三要：少说，多听，常点头029

认真倾听，抓住重点才能带起节奏033

说得多，不如听得好036

你明白对方到底要说什么吗039

第三章声情并茂——一颦一笑都令人不可抗拒043

精心遣词，让每句话都有声有色044

调整语调，用声音俘获对方047

说话快慢有艺术，把握好合适的语速050

态势语：此处无声胜有声053

微笑，是人际美丽的语言056

说话时融入感情，让别人能够感同身受059

用你的谈吐和举止来吸引他人062

第四章察言观色——注意表情细节，掌控制胜关键065

沟通也讲究因人而异066

不同的场合，有不同的说话方式069

在恰当的时候，说恰当的话072

掌握对方情绪，获得成功佳路径075

识别情绪表情，掌握对方的内心078

沟通中，表情的变化也很重要082

抓住对方的口头语，了解对方的性格特点085

捕捉眼神，知晓他人的内心089

第五章妙赞——赞美恰到好处，谁听了心里都舒坦093

赞美，人际沟通好的润滑剂094

掌握赞美的原则097

用细节赞美对方，更能打动人心100

通过第三方，表达你的仰慕之情103

赞美要及时，时过境迁就没有效果了106

与批评相比，赞美更有力量109

第六章妙趣横生——善用幽默，全世界都可以和你很契合113

用幽默巧解尴尬困局114

善用幽默，大事化小，小事化了116

别怕自嘲，做一个幽默的人119

的幽默，就是让所有人都觉得有趣122

幽默，增进友情的助推器126

面对紧急情况，幽默让你游刃有余129

Part B关键对话——在不同场合，说动不同的人

第七章社交话语权——暖场不冷场，把话说到心坎里135

说好开场白，让陌生人一见如故136

说话要诚恳，但不能太直白139

注重细节，让别人感受到你的用心142

氛围好了，沟通就事半功倍了145

叫出对方的名字，走进他的内心148

找到共同点，就不会无话可说了152

第八章职场话语权——就算你再厉害，不说出来也白搭155

三秒钟，让面试官对你印象深刻156

能说会道，巧妙回答面试官提出的难题159

张开嘴巴，把自己推销出去162

与上司打交道，说话需谨慎166

拒绝上司的话，应该这样说出口170

同事之间，说话留三分174

第九章销售话语权——销售拼的其实是情商177

投其所好，引发深入交谈的兴趣178

循循善诱，让客户改度181

热情能打动客户的心185

用真诚去赢得客户的好感188

拒绝不可怕，想办法化解它191

以朋友的身份进行交谈，赢得消费者信任194

针对不同客户，采取不同的说服策略198

第十章谈判话语权——绕过语言陷阱，赢得皆大欢喜203

谈判，既要有原则，又要不失灵活204

巧妙地提问，掌握谈判的主动权   208

谈判不是咄咄逼人的硬功夫211

掌握谈判主动权，给对方形成心理震慑力214

谈判中，这些话不可轻易说出口217