阿里巴巴管理法

编辑推荐一：从新视角完整揭示阿里巴巴的管理之道
2019年9月10日，马云卸任阿里巴巴董事局主席，将继续担任阿里巴巴集团董事会成员，直至2020年阿里巴巴年度股东大会。他已经把“兵权”移交给了更年轻的70后管理团队。马云之所以有底气退休，是因为阿里巴巴有一套行之有效的管理方法。这是1999年成立的阿里巴巴能从小到大，由弱变强，铸就今日辉煌的资本。
编辑推荐二：关于阿里巴巴的书很多，但这本讲管理的更贴心
众所周知，阿里巴巴是一家成功的电子商务领军企业，不少中小企业都试图复制其成功之路，发展壮大成知名企业。但阿里巴巴的管理方法极具个性，自成一体，不容易看懂其中奥妙。本书根据企业管理的各种核心任务重新梳理了阿里巴巴管理法的精华部分，尤其是阿里还是个中小企业时候的高效管理方法，更符合广大中小企业的需求。
编辑推荐三：马云留给阿里巴巴青年干部的管理心得
马云说：“起初，我对技术一无所知。我对管理一无所知。”那么，他又是怎样管理阿里巴巴的？在本书中，这些问题都会有一个明确的答案。本书从战略管理、执行管理、客户管理、人才管理等方面着手，讲述了阿里巴巴的9大管理板块，详细讲述阿里巴巴从创业之初到发展壮大的管理智慧。

《阿里巴巴管理法》阿里巴巴是靠前有名的互联网企业，凭借很好的管理之道，阿里巴巴在短短数年之内，就成为互联网领域的企业，而马云的创业神话也成为人们在茶余饭后经常谈论的焦点。本书结合马云的创业经历，深入剖析阿里巴巴的管理方法，涵盖战略管理、执行管理、客户管理、人才管理等九大板块，带领读者多方面了解阿里巴巴的管理特色。文中还引用了马云在各个场合发表的言论，这些讲话深入阐释了马云对企业管理、电子商务、未来技术等内容的思考，也是阿里巴巴管理之道的集中体现。

戚风，经管励志类畅销书作家，在经济管理学上颇有心得，多年来致力于研究市场营销、消费者心理，以及企业经营管理等内容，并为大量职场人士提供了咨询服务。他的作品立足于实际，用朴实的语言，深入浅出地介绍了学术界的前言理论和观点，有很强的亲和力与说服力。其作品主题涵盖了资本管理、网络营销、经营管理、消费心理等多个方面的内容，在相关领域出版过多部作品。

章战略管理：发扬务实精神，在变化中求生存
解决社会问题，做一家伟大的公司002
未来要用小而美的理念服务社会005
先站稳脚跟，再寻求发展009
积极变阵，迎接新时代的挑战012
改变市场上现有的游戏规则016
结盟与合作才是“王道”020
第二章执行管理：三流的点子加上一流的执行
没有执行力，再好的想法也没用026
先树立明确的目标，再全力以赴029
将资源集中在一个关键点上032
立刻、现在、马上去做035
三流的点子加上一流的执行038
把握执行力的速度、尺度和力度041
第三章客户管理：始终坚持客户
客户利益是企业价值的唯一源泉046
要想赚钱，得先让客户赚钱049
深入了解客户的真正需求052
始终坚持为客户提供优质服务055
帮助客户，不靠“输血”靠“造血”058
第四章人才管理：好的人才一定是培养、磨炼出来的
招最优秀的不如招最合适的064
员工选择一家企业是要找幸福感067
善用股权激励，把钱投资在员工身上070
让每一位阿里人都带着快乐工作073
尽量不从竞争对手那里挖人076
严格培训为阿里注入“新鲜血液”079
第五章团队管理：团体作战，打造一流的“阿里铁军”
靠团队打天下，不靠个人英雄086
唐僧师徒是最好的创业团队090
“大中台+小前台”的组织模式093
“管理三板斧”化解内部管理危机096
“政委体系”保证团队的战斗力100
轮岗制：以更高的视角看问题103
合伙人制度：将价值观延续下去106
第六章营销管理：既要追求结果，也要注重过程
营销的最高境界是传播品牌文化112
将免费策略变成营销的撒手锏116
全域营销，打通线上线下一体化120
新国货营销解码新零售123
自我营销也是一门技术活127
第七章绩效管理：价值观占50%，业绩占50%
没有KPI，所有的理想都是空话132
按“271原则”划分人才的层级135
末位淘汰制激发企业战斗力138
坚决淘汰“野狗”和“小白兔”141
双轨制确保人才结构的多样化144
生活也要有KPI考核147
第八章文化管理：其他都可以谈判，价值观不能谈判
价值观是阿里的核心竞争力152
违反诚信就要接受惩罚155
让天底下没有难做的生意159
做公益就是经营自己的人性162
赋能女性，就是赋能未来165
给阿里巴巴披上武侠文化的外衣168
从“独孤九剑”到“六脉神剑”171
第九章创新管理：不懂得创新，只有死路一条
把创新放在最重要的位置176
不要一味地模仿大企业179
拥抱变化，未来是拼出来的182
不能创造价值的创新没有任何意义185
从“倒立”的角度重新看待问题188
错误逼着我们不断创新191
附录马云在马来西亚吉隆坡“环球转型论坛”上的演讲195

    战略管理：
    
发扬务实精神，在变化中求生存
    
战略决定了企业的发展方向，是企业管理中很重要的一环。企业应当根据环境变化，从实际出发，制定相应的战略，并形成自己的核心竞争力，如此方能在竞争中取胜。阿里巴巴的战略十分清晰而明确：一方面坚持务实精神，通过解决社会问题来为社会提供优质服务；另一方面积极应对变化，迎接新时代的挑战。
    
解决社会问题，做一家伟大的公司
    
我们还期望阿里巴巴基础设施不仅帮助中国的企业，而且也会超越国界给全世界的企业带来增长。过去两年，我们也看到了一股优选化的逆流。但是我相信根源是在优选化自身的不完善。阿里巴巴思考和构建了作为未来商业文明筑基的五大基础设施：交易市场、支付、物流、云计算和大数据—服务于全世界中小企业和普通消费者的优选化。而我个人出任联合国特别顾问一职，和阿里巴巴推动e-WTP写入政策文件，仅是我们所做诸多努力之一。
    
阿里巴巴是一家为解决社会问题而生的公司。二十年后，我们希望能够服务全世界20亿消费者，赋能1000万家赢利的企业，创造一个亿的就业机会。这是一次新的、更艰难的开始。
    
引自马云在2016年10月13日云栖大会上的讲话
    
1999年3月，35岁的马云辞去公职，带着东拼西凑来的50万元人民币，回到了家乡杭州，开了一家小网站。他为这个网站取名为阿里巴巴，灵感来自《阿里巴巴与四十大盗》。与他一起创业的还有17个人，在之后的岁月里，他们被称为“十八罗汉”。
    
对于未来，大家都很迷茫，不知道前方的道路该如何走下去，只有马云保持着很好清晰的头脑。他就像一名领航员，带领大家走出重重迷雾，向着目标不断前行。
    
对于做生意，马云有自己的理解，他曾说：“永远不把赚钱作为公司的目标。”这句话让很多人难以理解，就连“十八罗汉”中的很多人，对此也是半信半疑。
    
马云认为：“一个公司是不是伟大，不是看它赚了多少钱，而是看它有没有为社会解决问题。”
    
在马云的构想中，阿里巴巴就是一家为社会解决问题的公司。阿里巴巴应该具备赚钱的能力，但是绝不能在这个层面上停滞不前，阿里人的真正使命是善用技术创新的力量，让世界经济实现普惠共享，真正实现可持续发展。
    
因此我们会发现，阿里巴巴一路走来，始终引领潮流，向大众提供优质服务，为人们解决了各种生活上的难题，实现了消费领域的一次又一次革命。
    
1999年，阿里巴巴正式成立，不出售任何产品，而是扮演服务者的角色。阿里巴巴提供了一个线上的平台，让广大商家和客户即便相距千里，也能坐在电脑前完成购物。在那个线下经济为主、线上经济几乎为零的中国市场上，阿里巴巴是当之无愧的电子商务。
    
2000年9月，阿里巴巴集团举办首届“西湖论剑”，汇聚互联网界的商业和意见讨论业界重要议题。
    
2003年，阿里巴巴推出淘宝网，将线上市场进一步扩大，让普通人也能享受到线上购物的乐趣。很快，B2C电子商务的市场份额迅猛增长，短短几年之内就培养了大批用户，网上购物成为一股热潮。
    
2004年7月，淘宝网发布PC版通信软件阿里旺旺，解决了线上购物的交流问题，买家和卖家之间的交流变得更加方便，不再依赖QQ、MSN、电话等方式。
    
2004年12月，阿里巴巴推出支付宝，购物和交易有了更好的保障。
    
2007年，阿里巴巴宣布成立第五家子公司—阿里软件，正式进军企业商务软件领域。
    
2009年9月10日，成立阿里云计算，同时收购互联网基础服务供应商中国万网。
    
除此以外，阿里巴巴还将业务拓展到影视、娱乐、饮食、物流等多个领域，为制造、金融、政务、交通、医疗、电信、能源等众多领域的领军企业提供优质服务。
    
一路走来，阿里巴巴几乎把握住了每一次风口，推动中国社会向前发展，这也使得阿里巴巴在短短20年内，迅速成长为中国很好的互联网企业。在阿里巴巴的推动下，中国的电子商务领域有了长足的发展和进步，而阿里巴巴也成为中国对外的一张名片。
    
微语录
    
一个伟大公司的优选使命不是赚钱，而是解决社会问题，促进社会的发展与进步。
    

2018年9月10日，阿里巴巴集团主要创始人马云对外宣布，将于2019年9月10日卸任阿里巴巴董事局主席，届时将由阿里巴巴现任CEO（首席执行官）张勇接任。
马云的一番声明，引起了人们的热议：“离开了阿里巴巴，马云将何去何从？”就连俄罗斯总统，也充满好奇。对此，马云给出的解释是：“总统先生，我不年轻了，昨天刚好在俄罗斯过了54岁生日。我创业19年，做了一些事，但还有更多热爱的事想做，比如教育和公益。”“48岁之前，工作是我的生活。以后，生活将是我的工作。”
同样引起关注的，还有阿里巴巴未来的发展。“接班人”问题历来是人们关注的热点，因为它关系着企业的兴衰。作为阿里巴巴的主要创始人，马云身上总是有一种独特的魅力，吸引了众多人才的聚集，也让大众啧啧称奇。人们不禁要问：“后马云时代，阿里巴巴将何去何从？”
对于这个问题，华为公司的总裁任正非先生有过一番精彩的评述，他说：“公司的命运不能系于个人，通过制度交接班，才能确保公司‘以客户为中心，为客户创造价值’的共同价值得到切实的守护与长久的传承。”
马云在建设阿里巴巴时，遵循的是同样的理念，阿里巴巴不能做粗放式管理，而是要走现代化管理的道路，用科学的方法管理人员。
在战略方面，阿里巴巴在创立之初就确立了明确的目标—解决社会问题，做一家伟大的公司。马云曾说：“永远不把赚钱作为公司的目标。”马云认为，人只有先把自己变成一个有用的人，才能获得相应的地位和报酬，企业也一样。在他看来，阿里巴巴是一家服务型企业，因此阿里巴巴的职责应当是为社会排忧解难，为人们的生活提供便利，这就是阿里巴巴存在的价值。
阿里巴巴秉承“客户，员工第二，股东第三”的理念，致力于为客户提供优质的服务。阿里巴巴是和客户共同成长起来的，正是由于全球广大消费者群体的支持，阿里巴巴才成就了商业神话。如果离开了消费者群体的支持，那么阿里巴巴就离失败不远了。
有了明确的战略，还得有强大的执行力。阿里巴巴的执行力非常强，决策制定出来以后，所有成员都必须全力以赴，“立刻、现在、马上去做”，不允许有任何借口和拖延。超高的执行力，帮助阿里巴巴打造出一支百战百胜的“阿里铁军”，使阿里顺利登上电商领域的顶峰。
阿里巴巴的用人方式不拘一格，只要能力足够，适合某个岗位，就可以获得该职位。马云不是一个唯学历论的人，他经常告诫人们，高学历不一定有高能力，理论必须与实践相结合。因此，阿里巴巴对人才的管理相当严格，除了有严格的规章制度以外，还要对他们进行价值观考核，以确保阿里巴巴的初心能够一直传递下去。
与此同时，阿里巴巴提倡快乐工作。马云不认为工作应该是辛苦的，相反，他认为人应该从工作中获得快乐。他说：“我特别讨厌认真工作的人。工作不要太认真，工作快乐就行，因为只有快乐能让你创新，认真只会（有）更多的压力、更多的埋怨、更多的抱怨，真正把自己变成机器。”
曾有一位记者在参观完阿里巴巴之后，给出了这样的评价：“如果你见到阿里巴巴的员工，你一定会惊叹于他们对组织的热爱，他们的梦想与坚持。你会发现，无论他们的职位、层级如何，都有一种共同的精神，这种精神不同于任何洗脑式培训带来的短期效果，而是一种长期共同奋斗沉淀下来的信仰。”
因此，可以预见的是，阿里巴巴不会因为马云的离开而陷入一片混乱，其优秀的管理制度和企业文化将会确保所有的员工各司其职，阿里人仍会在“让天底下没有难做的生意”的价值观的感召下，为了向客户提供更好的服务而努力奋斗。而阿里巴巴的管理方法，将会成为企业管理领域的经典案例，值得所有人学习。