旅行社经营与管理

本书为职业技能培训教材，主要内容包括旅行社概述、旅行社的门市业务、旅行社的计调业务、旅行社的外联部业务等。

陆文锦，嘉兴技师学院教师，长期从事旅游服务专业教学工作，并承担导游证书鉴定培训工作

项目一  认识旅行社
项目二  旅行社的门市业务
任务一  门市业务概述
任务二  服务环境
任务三  业务和服务流程
任务四  销售技巧
任务五  客户关系管理
项目三  旅行社的计调业务
任务一 计调业务概述
任务二  产品设计
任务三  行程编制
任务四  产品定价
项目四  旅行社的外联业务
任务一  外联业务概述
任务二  市场分析与营销策略
任务三  外联技巧
项目五  旅游服务合同
任务一   旅游服务合同概述
任务二  拟订旅游服务合同