服务机器人拟人化互动对消费者的影响研究

在我国产业数字化背景下，服务机器人技术突飞猛进，“他们”与消费者的社会互动模式发生了根本上的改变，社会角色逐渐从服务者转变为参与者。但相比蓬勃发展的市场，学界大多只关注服务机器人特征展示层面的拟人化，而对其社会性拟人化层面探讨不足。本书基于社交框架理论，创新性地将服务机器人社会性拟人化划分为三个维度：物理触碰、语言交互以及简单存在，并基于社交干涉理论中独特性动机和同化动机的划分，对服务机器人和消费者社会互动的影响机制进行探讨。

谢志鹏，管理学博士，毕业于武汉大学，英国剑桥大学访问学者，现为华中师范大学经济与工商管理学院副教授。主要研究方向包括市场营销、消费者心理及行为、服务质量提升、客户关系以及新媒体营销。为华为、小米、VIVO、中兴、微软中国等知名品牌提供过营销战略咨询、营销设计等服务，并帮助数家初创企业进行过品牌设计、市场推广等活动。