管理信息系统（原书第17版）

本书是管理信息系统领域公认的经典著作，第17版紧跟行业与技术前沿，帮助读者理解信息系统如何重塑企业运作、驱动商业价值。
全书围绕“管理、组织、技术”三大维度展开，通过谷歌、沃尔玛、亚马逊、Meta等知名企业的生动案例，展现信息技术如何解决实际商业问题、实现战略目标。每章还特别设置“职业机会”板块，呈现真实的初级岗位要求、面试问题与实用建议，帮助读者在阅读中积累职场竞争力。
劳顿夫妇以扎实的案例研究见长，本书不仅系统呈现信息系统的核心知识，更引导读者在复杂商业环境中做出理性判断与伦理决策。无论你从事哪个行业，都能从中获得理解数字时代商业逻辑的关键视角。

本书全面概述了信息系统在现代商业环境中的重要性，从管理、组织、技术要素到具体系统的应用，深入探讨了信息系统如何重塑企业运营、提升企业竞争力。本书两位作者以出色的真实案例研究而闻名，这些案例描述了知名企业如何使用信息技术解决问题并提高业务绩效，同时本书通过复习题、讨论题、MIS实践项目和案例研究等多种形式，帮助读者深入理解信息系统的概念、原理和实践，掌握电子商务、知识管理及人工智能等关键领域的实践技能，培养读者在复杂商业环境中的道德判断与决策能力。

黄丽华，复旦大学管理学院信息管理与商业智能系教授、博士生导师，博士。大数据流通与交易技术国家工程实验室常务副主任、上海数据交易所研究院院长、国家新一代人工智能社会实验总体专家组成员、上海市第七届信息化专家委员会成员、中国管理科学与工程学会常务副理事长等。黄丽华教授长期致力于信息化/数字化领域的教学和科研工作。目前正在主持国家自然科学基金重大研究计划集成项目“面向商务领域的大数据资源池及集成示范平台”，以及数据资产管理方面的研究项目。已主持完成国家和政府项目40多项，学术论文发表在Information Systems Research、MIS Quarterly和《管理科学学报》等国内外高水平学术期刊上。曾获“国家精品课程”“全国三八红旗手”“上海市教学名师奖”等。

译者序<br />作者简介<br />前言<br />第一部分　组织、管理和网络化企业<br />第 1 章　当今全球商业中的信息系统 / 2<br />开篇案例　智能商店重塑零售空间　/ 2<br />信息系统改变商业的方法及其在当今企业运营和管理中的<br />　重要性　/ 4<br />信息系统的定义、维度、企业视角，以及确保信息系统为<br />　企业提供真正价值的互补性资产的重要性　/ 12<br />研究信息系统需要的学术学科及其对理解信息系统的帮助　/ 23<br />MIS 如何有助于我的职业发展　/ 25<br />第 2 章　全球电子商务与合作 / 27<br />开篇案例　企业社交网络将夏普公司转型为更创新的互联<br />　组织　/ 27<br />业务流程及其与信息系统的关系　/ 29<br />信息系统如何服务于企业中的各级管理层，如何帮助企业<br />　提升组织绩效　/ 31<br />合作和社会化商务系统的重要性及其使用的技术　/ 41<br />企业中信息系统职能部门的作用　/ 50<br />MIS 如何有助于我的职业发展　/ 52<br />第 3 章　信息系统、组织与战略 / 54<br />开篇案例　沃尔玛的新超级中心战略　/ 54<br />管理者需要了解的成功构建并使用信息系统的组织特性　/ 56<br />信息系统对组织的影响　/ 62<br />波特的竞争力模型、价值链模型、协同效应、核心竞争力<br />　以及网络经济学对企业利用信息系统制定竞争战略的帮助　/ 66<br />战略信息系统的挑战及应对　/ 80<br />MIS 如何有助于我的职业发展　/ 82<br />第 4 章　信息系统中的商业伦理和社会问题 / 84<br />开篇案例　你的智能手机：老大哥最好的朋友　/ 84<br />信息系统引发的商业伦理、社会和政治问题　/ 86<br />指导商业伦理决策的行为准则　/ 90<br />现代信息系统技术和互联网对个人隐私与知识产权保护<br />　带来了挑战　/ 93<br />信息系统影响法律责任和义务以及日常生活质量　/ 102<br />MIS 如何有助于我的职业发展　/ 112<br />第二部分　信息技术基础设施<br />第 5 章　IT 基础设施与新兴技术 / 116<br />开篇案例　美国航空前往云端　/ 116<br />IT 基础设施及其演变的阶段和驱动力　/ 118<br />IT 基础设施的组成　/ 127<br />当前计算机硬件平台的发展趋势　/ 131<br />当前计算机软件平台的发展趋势　/ 141<br />管理 IT 基础设施的挑战及其解决方案　/ 146<br />MIS 如何有助于我的职业发展　/ 150<br />第 6 章　商务智能基础：数据库与信息管理 / 152<br />开篇案例　达美乐比萨掌握数据，细化到每个比萨　/ 152<br />传统文件环境下管理数据资源的问题　/ 154<br />数据库管理系统的主要功能以及关系型数据库管理系统如此<br />　强大的原因　/ 157<br />从数据库获取信息的主要工具和技术　/ 168<br />保障数据治理和数据质量对管理企业的数据资源至关重要<br />　的原因　/ 177<br />MIS 如何有助于我的职业发展　/ 178<br />第 7 章　通信、互联网和无线技术 / 180<br />开篇案例　NHL 凭借无线技术得分　/ 180<br />通信网络的主要组成部分和关键网络技术　/ 182<br />网络的不同类型　/ 186<br />互联网和互联网技术及其支持沟通和电子商务的方式　/ 189<br />无线网络、通信和互联网接入的主要技术和标准　/ 205<br />MIS 如何有助于我的职业发展　/ 211<br />第 8 章　信息系统安全 / 213<br />开篇案例　电网成为网络战争的战场　/ 213<br />信息系统容易受到破坏、出错和被滥用的原因　/ 215<br />安全与控制的商业价值　/ 226<br />安全与控制的组织框架的组成要素　/ 228<br />保护信息资源最重要的工具和技术　/ 233<br />MIS 如何有助于我的职业发展　/ 243<br />第三部分　数字化时代的关键系统应用<br />第 9 章　实现运营优化和客户亲密：企业应用 / 246<br />开篇案例　兰精集团持续平衡供给与需求　/ 246<br />企业系统帮助企业实现卓越运营　/ 248<br />供应链管理系统有助于企业和供应商之间协调计划、生产和<br />　物流配送　/ 251<br />客户关系管理系统帮助企业提升客户亲密度　/ 257<br />企业应用的挑战及其利用的新技术　/ 263<br />MIS 如何有助于我的职业发展　/ 268<br />第 10 章　电子商务：数字市场、数字产品 / 270<br />开篇案例　电子商务遇见仪表盘：“第四屏”之战　/ 270<br />电子商务、数字市场和数字产品的特征　/ 272<br />电子商务的商业模式和收益模式　/ 281<br />电子商务改变市场营销　/ 288<br />电子商务对 B2B 交易的影响　/ 296<br />移动商务在商务活动中的作用以及最重要的移动商务应用　/ 298<br />企业构建电子商务时需要考虑的问题　/ 301<br />MIS 如何有助于我的职业发展　/ 302<br />第 11 章　管理知识和人工智能 / 305<br />开篇案例　人工智能打败放射科医生，在乳腺 X 线影像<br />　读片中胜出　/ 305<br />知识管理系统在企业中的作用　/ 307<br />AI 和机器学习及其在企业中的应用　/ 311<br />企业级知识管理系统的主要类型及其为企业创造价值的方式　/ 326<br />知识工作系统的主要类型及其为企业创造价值的方式　/ 328<br />MIS 如何有助于我的职业发展　/ 331<br />第 12 章　增强决策能力 / 333<br />开篇案例　大数据和物联网推动精准农业　/ 333<br />决策的类型及决策过程的各个阶段　/ 335<br />信息系统对管理者活动和管理层决策的支持　/ 338<br />商务智能和商业分析对决策的支持　/ 341<br />组织中不同决策群体对 BI 的使用　/ 349<br />MIS 如何有助于我的职业发展　/ 354<br />第四部分　建设和管理系统<br />第 13 章　建设信息系统 / 358<br />开篇案例　万喜能源建立新的员工时间表移动 app / 358<br />新系统的建设引发组织变革　/ 360<br />信息系统开发过程中的核心活动　/ 366<br />信息系统建模和设计的主要方法　/ 370<br />建设信息系统的方法　/ 374<br />数字企业时代信息系统建设的新方法　/ 378<br />MIS 如何有助于我的职业发展　/ 383<br />第 14 章　为信息系统和管理项目制定商业案例 / 385<br />开篇案例　BDO 加拿大公司选择新项目管理软件　/ 385<br />管理者为获取和开发新的信息系统建立商业案例的要点　/ 387<br />项目管理的目标及其在信息系统开发过程中的重要性　/ 393<br />信息系统项目的主要风险　/ 395<br />控制风险因素　/ 398<br />MIS 如何有助于我的职业发展　/ 406<br />第 15 章　管理全球系统　/ 408<br />开篇案例　新系统助力礼来公司实现全球化标准化　/ 408<br />推动业务全球化的主要因素　/ 410<br />发展全球业务的可选战略　/ 416<br />全球信息系统和管理解决方案面临的挑战　/ 418<br />开发全球信息系统时需要考虑的问题和技术选择　/ 422<br />MIS 如何有助于我的职业发展　/ 426