极简管理：制度标准化，流程系统化

本书为上、下两篇，上篇以制度管人为核心，介绍制度对企业的重要性，以及与制度相关的各项工作应该如何开展，包括制度管人、设置制度、考核评价、奖惩方案等多个方面的内容；下篇以流程管事为核心，介绍了流程管事的背景和方法，并分别讲述了人力资源管理流程、财务管理流程、产品管理流程、销售管理流程、客户管理流程等流程的设计方案，最后向读者传授流程评估与优化的技巧。本书为企业各级管理者指明了方向，帮助他们使团队保持较高的业绩增长与服务水平。此外，本书以全面、系统的制度覆盖管理体系，以标准、高效的流程指导员工做事，推动整个团队向着企业的战略目标不断前进。

文斌，中山大学工商管理硕士，广州市华俊医疗器械有限公司总经理、广州维格斯生物科技有限公司总经理，全面主导公司的战略规划与发展方向，拥有超过二十年的一线企业管理经验。曾思玲，广州维格斯壹号科技研究中心合伙人，现任广州维格斯生物科技有限公司总经办主任&行政人事经理。在统筹公司日常运营、人力资源体系构建以及推动公司治理规范化、流程标准化以满足上市要求的多重职责中，成功实践并总结出一套聚焦核心、追求实效的“极简管理”理念。林丽兰，卓越管理体系构建专家，“极简管理”理念的践行者与布道者。拥有逾二十年质量管理领域的实战经验，专注于将复杂的管理要求转化为简洁、高效、可落地的标准化制度和系统化流程。

目 录

第一篇  制度化落实，保证质量

第1 章 制度是企业长青的守护者 002

1.1 企业要有制度 003

1.1.1 制度是企业管理的精华 003

1.1.2 企业规范化，团队职业化 005

1.1.3 为后续发展奠定基础 006

1.2 管理切忌人治 009

1.2.1 管理者讲人治，员工就会讲条件 009

1.2.2 庸人管理存风险，能人管理有隐患 010

1.2.3 制度让企业起死回生 012

1.3 管理者是制度制定者，也是第一执行人 014

1.3.1 企业中无人能凌驾于制度之上 015

1.3.2 让员工习惯于制度，而不是习惯于管理者 017

1.3.3 以制度立威，让规则成为唯一敬畏 018

第2 章 一步到位，高标准落实制度 021

2.1 标准到位 022

2.1.1 高标准才能让执行更到位 022

2.1.2 管理者的态度决定完成质量 024

2.1.3 不要做重复性工作 025

2.2 细节到位 027

2.2.1 细节执行力是核心竞争力 027

2.2.2 严格执行制度应成为企业常态 028

2.3 公正到位 030

2.3.1 公私分明，塑造主人翁担当 030

2.3.2 建立防止滥用职权的相关制度 032

2.4 监督到位 034

2.4.1 没有监督就没有落实 034

2.4.2 培养员工形成有结果的好习惯 035

第3 章 人事管理制度：把人放进制度的框架 037

3.1 招聘制度 038

3.1.1 制订招聘计划 038

3.1.2 筛选简历的五个步骤 040

3.1.3 选择合适的背景调查方法 041

3.2 老带新制度 042

3.2.1 明确师父管理职责和徒弟学习标准 043

3.2.2 合理分配师徒业绩 044

3.2.3 明确失职处罚，评估师徒执行质量 045

3.3 绩效考核制度 046

3.3.1 明确考核方式，多维度考核 046

3.3.2 个性化考核标准，以职位为区分 048

3.3.3 设置奖惩，考核结果与待遇挂钩 049

3.4 团队沟通制度 050

3.4.1 订单发生，一人负责 051

3.4.2 中途接手订单时的处理流程 053

3.4.3 明确责任归属，提高矛盾解决效率 055

第4 章 项目管理制度：规范项目完成标准，提高工作效率 057

4.1 任务目标制度 058

4.1.1 从部门到个人逐级划分 058

4.1.2 厘清部门主管岗位职责 059

4.1.3 明确配额，用数据说话 061

4.2 过程汇报制度 062

4.2.1 切分汇报时间节点 062

4.2.2 开设风险汇报快速通道 064

4.3 责任分配制度 066

4.3.1 明确第一责任人 066

4.3.2 合作开单如何分成 068

4.3.3 明确抢单处罚办法 070

4.4 项目达标制度 072

4.4.1 衡量工作绩效的准绳和依据 072

4.4.2 防止问题发生和意外最小化的方法 074

4.4.3 有标准执行情况的追踪检查 076

第5 章 组织管理制度：规范日常管理，打造纪律部队 078

5.1 考勤制度 079

5.1.1 严格考勤打卡时间和浮动范围 079

5.1.2 明确旷工标准及处罚办法 080

5.1.3 规范休假类型、待遇和标准 081

5.2 失职处罚制度 083

5.2.1 泄露企业机密如何处罚 083

5.2.2 重大工作失误如何处罚 085

5.2.3 造谣、传播不良情绪如何处罚 087

5.3 出差外勤制度 089

5.3.1 出差申请及变更 089

5.3.2 根据级别和事由确定出差补贴 090

5.3.3 明确差旅费标准，超过标准不核销 092

第6 章 内部竞争制度：构建竞争氛围，激发团队活力 095

6.1 内部竞聘制度 096

6.1.1 公开竞聘上岗，鼓励员工自我增值 096

6.1.2 规定参与资格和参与方法 098

6.1.3 明确考核标准和形式 100

6.1.4 集中竞聘，结果公示 102

6.2 团队竞争制度 105

6.2.1 设置目标，激励团队参与比拼 105

6.2.2 营造良好氛围，保持良性竞争 106

6.2.3 签订“对赌”协议，激发团队斗志 108

6.2.4 明确结果认定标准，充分奖励 109

6.2.5 公示竞争结果，透明化管理 110

第二篇  流程化作业，提升效率

第7 章 流程化是小企业到大企业的必经之路 114

7.1 企业设置流程的重要意义 115

7.1.1 工作方向明确，易上手 115

7.1.2 让时间聚焦在有问题的地方 116

7.1.3 更好地分配资源和避免浪费 117

7.1.4 打造良好的客户体验 119

7.1.5 记录留档，方便核查 121

7.2 构建自动化管理体系 123

7.2.1 业务指标数据化，学会使用机器 123

7.2.2 减少重复工作，找到执行的最短路径 124

7.2.3 专注战略方向，合理授权 126

7.2.4 总结一般性方案，一次付出多次受益 127

第8 章 培训流程：精英员工流水式供给 130

8.1 新员工入职培训流程 131

8.1.1 引入标准化培训流程 131

8.1.2 主管演示，员工观摩 132

8.1.3 员工模仿，主管纠错 134

8.1.4 反复强化，直至一样 135

8.2 老员工晋升培训流程 136

8.2.1 拟定候选名单，集中学习 137

8.2.2 强化基础知识和技能 138

8.2.3 为员工规划职业发展方向 140

8.2.4 综合评估，择优晋升 141

8.2.5 公示考核成绩及结果 143

第9 章 销售流程：高效拓客，标准化开单 145

9.1 拓展新客流程 146

9.1.1 以用户画像为拓客依据 146

9.1.2 优化SEO，让客户主动上门 147

9.1.3 激发潜在客户活力 149

9.1.4 分级预约客户 151

9.2 产品介绍流程 153

9.2.1 由痛点切入介绍 153

9.2.2 突出功能与实用价值 154

9.2.3 对标竞品，强调优势 155

9.3 谈判流程 157

9.3.1 抓住主题，提出谈判要点 157

9.3.2 设置底线，争取最大空间 159

9.4 合同签署流程 161

9.4.1 设计规范化合同模板 161

9.4.2 全面审核与风险分析 164

9.4.3 正式签署：加盖公章，有效署名 166

第10 章 服务流程：完善后端服务，提升客户黏性 168

10.1 客户跟进流程 169

10.1.1 建立客户档案，了解客户变化 169

10.1.2 始终保持互动，优惠信息及时发送 170

10.1.3 见面三分熟，多做线下活动 172

10.1.4 组建社群，保持深度交往 173

10.2 复购流程 175

10.2.1 优化售后服务：包退、包换、保修 175

10.2.2 收集反馈评价：以客户为中心改进服务 177

10.2.3 建立会员体系：为会员提供高附加值 178

10.2.4 重视数据分析：洞察消费习惯与浏览行为 180

第11 章 融资扩张流程：复制体系，规模化发展 183

11.1 融资流程 184

11.1.1 明确股权架构 184

11.1.2 如何对企业进行估值 186

11.1.3 撰写商业计划书 187

11.2 新区开发流程 190

11.2.1 精准识别扩大规模的时刻 190

11.2.2 组建核心小组，复制团队 192

11.2.3 套用经营模式，一比一复刻 193

11.2.4 用客户带动客户，为新区域筑基 195