复盘+：把经验转化为能力（第3版）

失败的经历需要复盘，将失败转化为“有意义的失败”。成功的经历也要复盘，否则成功就是“无意义的成功”。复盘能让每一份经历都产生意义。本书精选了测试与练习，方便读者边看边练边学；整理出复盘的25个“坑”及对策建议，指导读者将复盘真正做到位，避免走弯路；明确复盘中重要的角色“引导师”的核心任务、工作流程、角色与能力要求，帮助读者成为复盘高手。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

没有成功经验可以借鉴，只能靠自己摸索，具体该如何操作？

不犯曾经犯过的错误，不被同一块石头绊倒，谈何容易？

VUCA时代，复盘让你“温故而知新”，助你将过去的经验转化为能力，并激发创新！

我们需要对失败复盘，避免重复犯错，更需要对成功复盘，不断复制成功。

本书修订历时两年，更新内容千余处，包含以下7个方面：

1.增加8项作者原创成果，更多“干货”。

2.强化实操，精选测试与练习，边看边练边学。

3.基于中国智慧，梳理了复盘的学习机理，提出创新的“U型学习法”。

4.整理出复盘的25个“坑”及对策建议，指导你把复盘真正做到位，避免走弯路。

5.明确复盘引导师的核心任务、工作流程、角色与能力要求，助你成为复盘高手。

6.对如何在企业内应用和推广复盘，给出了具体的策略、行动步骤及注意事项。

7.更新复盘案例，与时俱进学习复盘。

邱昭良，管理学博士，高级经济师，中国学习型组织网创始人，国际组织学习协会会员、国际人才开发协会会员、美国项目管理协会会员、认证项目管理专家（PMP），中国企业大学联席会学术委员，《培训》杂志专家委员。

师从全国人大常务委员会原副委员长成思危、南开大学商学院原院长李维安教授，是我国最早研究和实践学习型组织与知识管理的专业人士之一；硕士和博士研究方向均为组织学习，博士论文得到管理学大师彼得·圣吉的指导，具有深厚的理论功底和专业造诣。

曾任联想控股董事长业务助理，万达学院副院长，北京学而管理咨询有限公司总裁、首席顾问，为中石化、中国航天、中粮、中国移动、中国银行、中国建材、华为、伊利、施耐德、美团等数百家公司提供学习型组织、知识管理、组织能力提升、流程优化等方面的咨询与培训服务。

著有《如何系统思考》《复盘+：把经验转化为能力》《学习型组织新实践》《学习型组织新思维》《系统思考实践篇》《玩转微课》《企业信息化的真谛》，译著包括《系统思考》《系统之美》《情景规划》《欣赏式探询》《U型理论》《创建学习型组织5要素》《学习型组织行动纲领》《新社会化学习》《创新性绩效支持》等，并在国内多家知名专业报纸杂志上发表相关论文100余篇。

赞誉

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导论 / 1

第I篇 认知复盘：“知”

第1章 认识复盘 / 24

什么是复盘 / 25

复盘的三个关键词 / 25

复盘，而非总结 / 27

复盘的优势与局限 / 28

复盘与行动学习、培训、绩效改进的区别与联系 / 30

关于复盘的几个常见误解 / 31

复盘的由来 / 35

为什么要复盘 / 38

复盘：全方位提升组织能力的核心修炼 / 49

第2章 复盘之道 / 53

U型学习法：复盘的学习机理 / 54

复盘与PDCA既有区别，也有联系 / 58

复盘既支持单环学习，也支持双环学习 / 59

企业中常见的四类复盘，道相同，但操作手法各异 / 60

第II篇 操作复盘：“行”

第3章 个人复盘 / 66

将军不是教出来的，而是打出来的 / 67

复盘是能力提升的有效方式 / 69

对什么进行个人复盘 / 70

个人复盘的两种操作手法 / 71

个人复盘的注意事项 / 73

第4章 团队复盘 / 77

美军怎么做行动后反思（AAR） / 78

团队复盘的操作手法 / 87

复盘引导：团队复盘成败的关键 / 99

团队复盘引导的“三阶九步法TM” / 102

第5章 项目复盘 / 109

英国石油公司的“事后回顾”与项目复盘实践 / 110

多重迭代式项目复盘操作模式 / 119

项目复盘的关键成功要素 / 121

第6章 经营与战略复盘 / 125

谷歌：经营复盘与OKR是“天作之合” / 126

联想：将复盘嵌入经营与管理 / 126

经营与战略复盘如何做 / 129

经营与战略复盘的关键成功要素 / 133

小企业/创业公司同样需要经营与战略复盘 / 135

第III篇 持续应用：“积”

第7章 做好复盘 / 140

联想：复盘的五个误区与七个关键成功要素 / 141

复盘的25个“坑”及对策建议 / 145

有效复盘的三项核心技能 / 161

解密复盘的“配方” / 167

善用方法与工具 / 175

第8章 推广复盘 / 178

应用复盘的三个阶段 / 179

启动复盘的三个“成长引擎” / 182

推广复盘的六个阶段 / 183

推广复盘的四种策略 / 186

评估复盘的效果 / 190

从两个维度扩大复盘的影响 / 193

用复盘优化企业文化 / 198

让复盘成为习惯 / 201

第9章 超越复盘 / 207

复盘是重要的，但仅靠复盘是不够的 / 208

组织学习矩阵 / 209

以复盘为基石，搭建组织学习体系 / 215

组织学习体系的基本要素 / 223

附录A 复盘画布TM / 226

附录B 团队复盘引导常用方法与工具 / 229

附录C 复盘实践案例 / 243

附录D 学习资源 / 275

结束语 / 282

致谢 / 285

参考文献 / 289

作者介绍 / 291