麦肯锡商务沟通技巧

1. 麦肯锡韩国分公司创始人首次公开麦肯锡精英打动人心、激发共鸣的沟通法宝；2. 3大沟通步骤：准备、引导、跟进，推动工作进展，取得预期成果，扭转困局、成为赢家；3. 掌握沟通技巧，轻松应对沟通场景，享受沟通乐趣。

工作没有进展，可能因为沟通的方式不对。如果能改变沟通方式，我们眼前就会变得豁然开朗。为此，我们需要审视自己沟通方式，不将失败的原因归咎于他人，也不苛求自己委曲求全，而是针对每个具体问题寻找最为适合的解决方法。这样既可以避免浪费精力，又可以避免事后追悔莫及，有利于取得成果，从而彻底改变人生轨迹。作者根据自己在麦肯锡工作时为多家企业提供咨询积累的经验，以“准备、引导、跟进”的形式，分享了在商务沟通过程中能够打动对方、激发共鸣的技巧：在开始沟通之前，提前做好准备工作；在沟通过程中，引导对方朝着我们期望的方向行动；在达成一致后，营造出对方不得不向着我们期望的方向行动的局面，从而推动沟通成果落地。本书是职场人士提升沟通技巧的“宝典”，读者可以参考本书介绍的沟通技巧，在商务沟通过程达成共识并将成果落地，实现共赢，从而推动工作顺利开展，取得理想的成果。

[日] 赤羽雄二

赤羽雄二，突破伙伴（Breakthrough Partners）股份有限公司董事总经理。他自东京大学工学部毕业后入职小松集团，从事超大型自卸卡车的设计和开发工作。他后来前往斯坦福大学攻读机械工程硕士学位，毕业后进入麦肯锡，主要负责经营战略咨询项目，并在具体实施过程中提供支援，还负责市场营销、创立新事业等咨询项目。

1990年，他创办了麦肯锡韩国分公司，推动了许多韩国企业，特别是LG集团走向世界。2002年，他以催生“世界性的风险投资”为使命，和他人共同创建了突破伙伴股份有限公司。

他目前从事企业经营改革、人才培养、创立新事业、风险投资等咨询工作，著有《麦肯锡团队管理法》《零秒思考》《零秒工作》等畅销书。

第1章能够快速打动人心的沟通技巧是什么？

人在什么情况下会被打动？

沟通方式要打动人心

为了获得信任，我们应该先从倾听做起

倾听别人说话是有利无害的

想要做到会说话，关键是静静倾听

能够顺利推动工作进展的人往往都拥有良好的大局观

好的沟通流程看似即兴发挥，实则需要事先精心准备，谨慎细致

真正打动人心的沟通方式的三个诀窍

【第一个诀窍】沟通之前做好“准备”

【第二个诀窍】沟通过程中进行“引导”

【第三个诀窍】沟通之后持续“跟进”

第2章准备：在正式开始沟通之前，胜负已决

在开始沟通前，应该做的“准备”是指什么？

平时提前准备，尽可能列举工作成果，回应期待

与上司保持沟通，并提前汇报工作进展

除了上司以外，我们还应与之构建良好关系的对象

注意维系与同事、同学和朋友等人的关系

维护与目前没有特别诉求但在未来某个时候可能会帮到我们的人的关系

在尽可能的范围内，用心与所有人保持良好的沟通

提前发现双方可以达成一致的妥协点

不太擅长经营各种关系的我的做法

提前准备一些有效资料

如果心有余裕，事情就会进展顺利

仅用时15分钟，角色扮演可以带来焕然一新的变化

【专栏】服装和发型

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