销冠的诀窍

本书汇聚了近160个真实销售场景的具体语言与实战技巧，揭示了销冠的核心能力——用语言的力量洞察客户需求、建立客户信任、引导客户决策。

第一章 建立连接，留住顾客的万能开场白
1.想加客户微信，怎么说不容易被拒绝
2.加了客户微信，怎么“破冰”赢得信任
3.给客户发什么内容，他会马上回复你
4.给客户打电话，怎么说才不会被挂断
5.客户进店不说话，怎么打开话题
6.约客户来店里，什么理由最有诱惑力
7.想要登门拜访客户，什么理由让他无法拒绝
8.客户不拒绝，但时间定不下来怎么办
9.初次见客户，如何高情商“破冰”
10.客户问“你有什么事吗”，怎么回
11.客户说“我没听说过这个牌子”，怎么回
12.客户说“我没听说过你”，怎么回
13.客户让你去找负责人，怎么回
14.客户问电话来源，如何回复
15.客户强硬地让你别再打电话了，怎么办
16.客户说“我先看看宣传单再说吧”，怎么办
17.客户说“公司规定不让推销的进门”，怎么解释
18.客户直接说“没兴趣”，怎么继续话题
19.客户抱怨“真烦人”，如何打破僵局
20.客户说“很忙，没空”，如何顺利开启话题
21.客户说“这款产品一点用都没有”，如何回应
22.客户说“你留个联系方式就行了”，怎么应对
23.客户说“我不想登记个人信息”，怎么回复
24.客户说“你怎么又来了”，怎么回复
25.客户说“我都下班了”，怎么应对
26.不要随便叫客户“哥”“姐”
27.销冠从来不“惯着”客户，而是高情商“怼”客户
28.别卖产品，卖附加价值
第二章 了解需求，知己知彼拉近距离
29.客户说“我就是随便看看”，如何积极引导
30.客户说“现在不需要”，如何引起客户的兴趣
31.客户说“原来的还能凑合用”，怎么说服
32.客户问“能简单点说吗”，如何正确回应
33.客户说“我也不知道买什么”，如何挖掘潜在需求
34.客户担心“后续费用太高”，怎么劝说
35.客户询问产品效果，如何有效回复
36.客户说“我已经有类似的产品了”，怎么应对
37.客户一上来就问底价，如何回复
38.客户问“这款产品好在哪儿”，怎么回答
39.客户问“你们的产品的优势是什么”，怎么回应
40.客户问“产品卖得好吗”，怎么回复
41.客户请你“推荐一款好点的产品”，如何回应
42.客户问“××款还有吗”，怎么回复
43.客户说“不需要这么好的”，怎么回复
44.客户说“想看看性价比更高的产品”，怎么回复
45.客户说“我不要样品”，如何继续话题
46.客户问“怎么没有新款”，如何解释
47.客户说“你们是刚代理这款产品吗”，如何回应
48.客户说“买来是用于送礼”，如何推荐
49.客户说“听说你们在甩货”，如何回应
50.客户说“这么多功能有啥用”，如何回应
51.客户说“你们的产品样式太少了”，如何应对
52.客户问“能不能送一些赠品”，怎么回应
53.客户说“你们的产品太小了”，如何应对
54.客户索要免费样品，如何回应
55.客户要求定制样品，如何回复
第三章 情感投资，让客户高兴的暖心话
56.节假日给客户送礼品，怎么说
57.过年给客户拜年，怎么说
58.节后和客户打招呼，怎么说
59.如何赞美女客户，让她心花怒放
60.如何赞美男客户，让他特别有面子
61.面对带孩子的客户，真诚地赞美孩子
62.遇见情侣进店，该怎么说
63.年轻人带着老人进店，如何夸
64.想留住老客户，如何赞美
65.为客户提供情绪价值，让他心甘情愿买单
66.向客户“请教”，拉近与客户之间的关系
67.顺手帮客户解决小麻烦，成为客户的朋友
68.从互惠互利的角度留住客户
69.客户说“我是不是要求太多了”，怎么回应
70.强化需求与痛点，与客户共同面对“假想敌”
71.客户说“最近消费水平下降了”，怎么应对
72.客户说“生意不好，过段时间再说”，怎么回应
第四章 处理异议，赢得客户的信任
73.客户问“不满意可以退货吗”，怎么让他放心
74.客户担心质量问题，如何应对
75.客户说“你们靠谱吗”，如何给他信心
76.客户担心物流安全问题，怎么让他安心
77.客户担心售后没保障，如何有效应对
78.客户因产品质量问题大发脾气，怎么处理
79.客户说“我要去监管部门投诉你们”，怎么处理
80.客户说“我要退货”，怎么处理
81.客户说“怎么我刚买完就降价了”，怎么回应
82.客户说“不是使用不当的问题”，怎么处理
83.客户说“以后恐怕不能合作了”，怎么回应
84.客户说“发货地怎么和介绍的不一样”，怎么解释
85.客户突然进店闹事，如何迅速处理矛盾
86.客户在试用时产品发生故障，如何处理
87.客户说“你们承诺过却不认账”，如何应对
88.客户说“把你们领导叫出来”，如何应对
第五章 回应借口，别再让客户为拒绝你找理由
89.客户抱怨“别人家同样的东西便宜很多”，怎么办
90.客户说“别人家的质量也不错”，如何回复
91.客户问“你是不是在忽悠我”，怎么回
92.客户说“你的套路我都懂”，如何幽默回应
93.客户认为“便宜没好货”，怎么回应
94.客户想要再考虑一下，如何应对
95.客户要和家人商量商量，如何应对
96.客户说“我到别处转转”，如何应对
97.客户说“我会转告给领导”，怎么回应
98.客户借口“预算不够”，如何应对
99.客户说“我看买的人也不多”，如何应对
100.客户借口“网上卖的一模一样，还便宜”，如何回复
101.客户说“还是二手产品价格合适”，怎么回应
102.客户说“等搞活动了我再来”，怎么回复
103.客户说“如果需要我再联系你”，如何应对
104.客户说“你们家的东西太贵了”，如何应对
105.客户问“能不能便宜点”，如何应对
106.客户说“已经有固定的供货渠道了”，怎么应对
107.客户说“不好意思，马上开会了”，怎么办
108.客户如果单方面毁约，怎样挽回损失
109.客户说“你要给我延长质保服务”，怎么应对
110.客户说“还有事先走了”，怎么挽回
111.客户对产品过分挑剔，如何应对
112.客户说“住得远，不方便过来”，如何回应
113.客户假装不喜欢产品，如何应对
114.客户觉得产品不合适，如何应对
第六章 高效促单，让客户迅速下单的销售技巧
115.客户说“这款产品挺好的”，如何快速签单
116.客户不知道该选哪一款，如何轻松促成交易
117.客户说“不打折就不买”，如何巧妙应对
118.客户提出“不要赠品，能否折现”，怎么回应
119.客户提出“免费试用再决定买不买”，如何应对
120.客户说“运费你们出我立马就下单”，怎么回应
121.客户说“我认识你们老板，能便宜点吗”，怎么回复
122.客户问“多买能打折吗”，如何回复
123.客户怀疑“等你收完钱态度就会变”，怎么回复
124.客户说“条款这么多，我还是不买了”，怎么回应
125.客户询问“合同里怎么还有其他费用”，怎么解释
126.客户说“成本不高就不能便宜点吗”，怎么回应
127.成单前客户突然杀价，如何应对
128.成单前客户又提出其他要求，怎么应对
129.成单前客户表现得不紧不慢，如何催单
130.客户说“都是老客户了，能优惠点吗”，如何回应
131.客户说“都是老朋友了，给我最低价吧”，如何处理
132.客户说“想买，但今天钱没带够”，怎么应对
133.客户希望预付定金少点，如何应对
134.客户担心“产品价格波动太大”，如何回应
135.客户问“做销售的是不是都很会说”，怎么回复
136.客户说“你肯定说自家产品好啊”，怎么回应
137.签单前客户要更改合同细则，怎么办
138.客户喜欢拖延签单，怎么办
139.巧妙“逼单”，让客户主动成交
第七章 关系维护，留住老客户，开拓新客户
140.客户不想进群，怎么劝说
141.客户不想成为会员，怎么劝说
142.客户说“不喜欢产品的广告内容”，怎么回应
143.客户对上次的产品不满意，如何处理
144.客户抱怨“你们的产品不实用”，如何回应
145.客户说和其他销售员产生过不愉快，怎么解释
146.客户说“我目前不需要更多产品”，如何回应
147.客户突然不回你消息，怎么办
148.客户说“没空回访”，怎么办
149.客户说“有赠品我才配合回访”，怎么处理
150.客户说“我已经离职了”，如何应对
151.客户说“效果好的话，我帮你推荐”，如何应对
152.客户说“老客户介绍来的，有优惠吗”，如何回应
153.客户说“我把你推给朋友了”，如何高情商回复
154.朋友圈怎么发，客户才会主动联系你
155.想让客户欣然同意转发朋友圈，怎么说
156.想请老客户帮忙介绍新客户，怎么说
157.客户私下里和你的竞争对手联系，怎么应对
158.客户说“你的竞争对手也在联系我”，如何回应
159.客户让聊聊竞争对手的产品，怎么回答

张聪，商业培训师、心理咨询师，毕业于北京师范大学心理学专业。多年的商业销售培训经历，使其对顾客心理、销售技巧和商业逻辑了如指掌。其文笔精妙，入木三分。