服务营销精要（第4版）

在数字技术革命的驱动下，服务业正经历日新月异的变革。本书将服务营销置于更广阔的综合管理视角，融合前言的学术研究观点与管理思想，清晰呈现服务营销与管理的关键理论和实践模型，反映服务经济的持续演进和技术领域的突破性发展。
融入技术应用新场景：涵盖数字服务、平台商业模式、服务机器人、人工智能自助服务技术、用户生成内容、钱包份额分配法则，以及实现低成本高品质（CESE）服务的战略路径等内容。
展现创新服务最佳实践：通过TheView的收益管理、一线服务机器人、数字奢侈品服务、新加坡国家图书馆管理局、平台商业模式与传统商业模式等案例，解析服务营销在商业实践中的具体应用。

人工智能时代的到来，让我们对服务和服务业、服务的交互与体验、服务给人类创造的幸福价值、服务组织的发展模式与创新方向，都有了全新的理解。这也是本书希望传递给各位读者的重要启示。
白长虹 南开大学商学院院长、幸福与创造实验室首席科学家
中国旅游迫切需要从“价格内卷”转向“精细化服务”。本书提供了精细化服务的理论框架和技术指引，为新时期中国服务的发展方向带来启发：在技术浪潮涌动的当下，服务要强化与文化的联结、与人类情感的连接，让“人待人”的服务体验更加不可替代。
葛磊 中国旅游协会秘书长、“中国服务”实验室主任
在AI重塑健康服务的浪潮中，本书提供了行业破局的思想灯塔。愿同人共读，于变革中锚定“为人类创造幸福”的愿景，在数智时代书写有温度的服务新篇！
兰祥 九卿健康科技（海南）集团有限公司董事长