品牌发声

内容策略行业的领军人物玛戈·布卢姆斯坦重磅力作，揭示哈佛大学、Timberland、美国文旅部验证过的内容策略方法。独/创“信任三角”模型，从声音、信息量、脆弱性三大关键要素入手，为寻求在数字化转型时代通过内容策略发声的品牌提供了战术建议。奥巴马白/宫体验设计总监卡拉·迪弗里亚斯、Adobe公司高/级设计总监科伊·维恩、哈佛大学前首/席数字官佩里·休伊特、品牌营销专家楚学友等联袂重磅推荐。

本书聚焦数字化时代品牌信任力的构建与突围，以“声音、信息量、脆弱性”为核心框架，揭秘全球顶尖品牌如何在流量红利消退后，通过系统性策略赢得用户心智与持续增长。书中展示了海量实操案例，从香蕉共和国的沉浸式品牌叙事，到TED的公开倾听机制，覆盖科技、零售、公共服务等多领域，为读者提供可直接复用的战术模板。作者作为哈佛大学、Timberland等机构的战略顾问，其方法论经过全球顶级组织验证，兼具理论深度与实践价值。当下，品牌面临流量见顶、信任稀缺、“塌房”频发等挑战，国货复兴与出海营销更需突破认知壁垒。本书为营销人、品牌主理人等群体提供了三大核心价值：一是破解“增长焦虑”，以信任力替代流量依赖；二是应对全球化挑战，借案例解析出海品牌的本地化沟通逻辑；三是构建长期竞争力，将内容力转化为品牌不可替代的核心优势。无论是防范危机、复兴品牌，还是实现规模化转化，这本书都是数字化时代品牌生存的必备指南。

玛戈·布卢姆斯坦 内容策略行业的领军人物之一，波士顿品牌和内容策略咨询公司Appropriate,Inc.的负责人，为全球的营销团队提供咨询。为哈佛大学的危机公关项目、内华达州的文化旅游事业做出了奠基式的贡献，以及参与了添柏岚（Timberland）开创性的企业社会责任项目。客户还包括美国蒙台梭利协会、富达投资、Lovehoney、Mailchimp、Sallie Mae、Pitney Bowes以及罗德岛设计学院。 开发了以品牌传播目标为导向的内容策略方法，并创建了BrandSort工具，该工具被咨询公司广泛采用，帮助客户明确他们的沟通目标。20多年来广泛开展讲座、发表主题演讲。作为首届内容策略联盟的参与者和西南偏南艺术节（SXSW）的特色演讲者，曾在世界交互设计日、法兰克福内容策略论坛和OmnichannelX上发表了主题演讲。也是设计演讲者平台Women Talk Design的顾问。

推荐序 当品牌袒露脆弱：信任废墟上的新生

楚学友

友声誉 品牌咨询创始人兼CEO

《危机公关实战手册》作者

品牌声誉顾问

TEDx 演讲者

引言 流量红利退去，为什么品牌发声如此重要

第一部分 声音 让交流触达用户心智

第1章 保持一致的表达，展现个性

品牌成长中的“老客丢失”

Mailchimp，用“声音战术”守住信任

香蕉共和国，找到为你狂热的客户

内容和视觉要“通力合作”

永远选择只有你能做的事

第2章 秉持透明的原则，展示自信

除了优势，也展示“力不能及”

Lovehoney，让客户感觉自己很聪明

FBI，暴露弱点以培养信心

第3章 使用简单的语言，赋能用户

简化，再简化

被误读的信息与被消解的信任

NHS，让知识更具包容性

清晰而具体，就是对用户的赋能

第二部分 信息量 用细节触发用户行动

第4章 提供足够的细节，扫除疑问

“我们呈现的是方法，而不是自我”

用户购买的是信心

成为第一个亲身体验的人

将工作人性化

给验证和考虑留出时间

第5章 在表达中留白，消除焦虑

把人们从“信息焦虑”中解放出来

鼓励行动的10条沟通口号

让用户关注到重要信息

删除不必要的细节，以表明完整性和权威性

第6章 让信息超越事实，激发行动

所有都是真的，即使它们并没有发生

抽象到可以采取行动为止

言之成理，但要留出关联的共鸣空间

增强熟悉度，以保持信心

第三部分 脆弱性 从错误中产生共鸣与力量

第7章 与社群协作创造，赢得忠诚

打破“第四道墙”，主动迎合受众的需求

创建安全的输入空间和勇敢的共建空间

同理心和参与，这才是社群

展示自己并敢冒风险，回报不可估量

第8章 保持坦诚，找到力量

停止寻找确定性，拥抱风险

接受问责，与你的受众产生共鸣

Antsy Labs，让交流跟上变化和犯错误的速度

TED演讲，公开和倾听的力量

Zoom，挺身面对“隐私轰炸”结语 品牌发声的能力，就是未来的核心竞争力