大师级引导：应对困境的工具与技术（白金版）

本书是引导技术领域的进阶指南，由引导大师英格里德·本斯创作。本书基于丰富的实践经验，总结了高级引导者在复杂情境中常见的困境，如六大类困境、十种错误假设和三十种冲突类型，并提供了详细的应对策略。书中还详细介绍了高级引导者的必备技能，包括个人引导思想体系、自我认知、流程设计与调整能力、复杂决策引导能力以及处理异常行为的技巧。此外，书中通过图表、工具、模板和检查表等形式，为引导者提供了实用的操作指南，帮助他们在团队决策、冲突管理和咨询策略等方面提升能力。

第1 章 高级策略总览 .......................... 1
引导的个人原则体系 .......................... 3
能力的三个等级 ................................. 5
你属于哪个等级――自我评估 .......... 8
你的能量 ........................................... 14
什么是组织发展 ............................... 18
作为咨询师 ....................................... 20
扩大你的权力基础............................ 22
干预的两种类型 ............................... 30
管理领导者角色 ............................... 34
增强你的提问技能............................ 37
行动中的高级引导............................ 42
引导的五项原则 ............................... 45
第2 章 决策制定的复杂性 ................. 48
将团队关注点从“什么”向
“如何”转移 ................................. 50
决策困境1：不清楚团队是否
在做决策 ....................................... 51
决策困境2：授权不清晰 ................. 56
决策困境3：不清楚采用哪种
决策方法 ....................................... 58
决策困境4：采用某一方支持
的流程 ........................................... 60
决策困境5：出现群体思维 ............. 62
决策困境6：缺少克服障碍、
达成共识的技术 ............................ 64
决策困境汇总表 ................................ 66
关于决策制定的更多选择 ................ 67
共识和建立共识的对比 .................... 73
建立共识的流程概述 ........................ 74
工具概括 ............................................ 76
决策制定路线图 ................................ 77
决策制定清单 .................................... 78
关于决策有效性的问卷调查因素 .... 79
决策有效性问卷调查 ........................ 80
第3 章 冲突管理策略 ........................ 81
引导师的十大错误假设 .................... 83
实施干预的重要性 ............................ 86
积极面对的艺术 ................................ 93
冲突情况 ............................................ 96
第4 章 引导师的咨询策略 ............... 156
步骤1 评估 .................................... 159
步骤2 设计 .................................... 167
步骤3 订约 .................................... 175
步骤4 实施 .................................... 183
步骤5 跟进 .................................... 190
第5 章 引导师的基本流程 ............... 195
战略规划 ......................................... 197
战略规划流程说明.......................... 198
变革管理 ......................................... 200
变革管理流程说明.......................... 201
项目管理 ......................................... 203
项目管理流程说明.......................... 204
标杆研究 ......................................... 206
标杆研究流程说明.......................... 207
优先排序 ......................................... 209
优先排序流程说明.......................... 210
大型团队问题解决.......................... 212
大型团队问题解决流程说明 .......... 213
流程改进 ......................................... 216
流程改进流程说明.......................... 217
调查反馈 .......................................... 219
调查反馈流程说明 .......................... 220
双赢协商 .......................................... 222
双赢协商流程说明 .......................... 223
客户服务改进 .................................. 226
客户服务改进流程说明 .................. 227
建立新团队 ...................................... 229
建立新团队流程说明 ...................... 230
新领导融入 ...................................... 232
新领导融入流程说明 ...................... 233
冲突调解 .......................................... 235
冲突调解流程说明 .......................... 236
教练辅导 .......................................... 239
教练辅导流程说明 .......................... 240
参考文献 ............................................ 242