物业管理极简落地工作图解

1. 流程图解覆盖物业全场景，从风险防控到智慧升级，一本让制度落地、效率翻倍的可视化工具书。
2. 告别繁琐文档！财务/HR/应急多岗通用图表库，新手3天变熟手，老手效率再提30%的案头手册。
3. 合规红线+应急预案+成本控制三维一体，每天5分钟图表学习，破解物业费收缴率低、投诉率高的行业顽疾。

《物业管理极简落地工作图解》一书内容涵盖了物业管理的多个方面，包括物业管理机构、物业日常运营管理、物业服务品质管理、物业财务管理、人力资源管理、物业风险管理、物业应急管理、物业合规管理等。本书通过图表分解的形式，将复杂的管理工作变得通俗易懂，让读者能够一目了然地掌握各项工作的关键要点和操作流程。
本书可供物业管理人员、物业运营人员、财务人员、人力资源专员（HR）、风险及应急管理人员、物业合规专员、智慧物业技术人员，以及关注物业行业发展的专业人士阅读参考。

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导读一　物业管理提升课程安排 1
导读二　物业管理人员学习指南 3
导读三　培训老师使用指南 4

第一章　物业管理机构 5
第一节　物业管理概述 6
一、物业管理的类型 6
二、物业管理的内容 7
三、物业管理的模式 7
第二节　物业服务企业 9
一、物业服务企业的业务内容 9
二、物业服务企业的权利和义务 10
三、物业服务企业的机构设置 12
四、物业服务企业的自我管理 18
五、与其他相关部门协调关系 20
第三节　业主及业主委员会 21
一、业主的权利和义务 21
二、业主大会及其职责 23
三、业主委员会 27

第二章　物业日常运营管理 32
第一节　物业环境管理 33
一、物业保洁管理 33
二、绿化管理 35
三、环境监测与污染防治 37
第二节　物业安全管理 38
一、安全护卫管理 39
二、车辆安全管理 42
三、消防安全管理 45
第三节　房屋本体维护 51
一、房屋修缮的范围 51
二、房屋修缮的分类 51
三、建筑本体维护保养要求 52
四、房屋修缮的管理过程 52
五、室外共用设施养护维修 55
第四节　物业设施设备维护 57
一、物业设施设备的构成 57
二、物业设施设备的运行管理 57
三、物业设施设备的保养管理 58

第三章　物业服务品质管理 61
第一节　构建服务标准体系 62
一、明确目标和原则 62
二、制定服务标准 62
三、建立执行机制 63
四、人员培训和宣传 64
五、持续改进和优化 64
第二节　创新物业服务模式 65
一、物业+生活服务 65
二、物业+家政服务 68
三、物业+托幼服务 71
四、物业+养老服务 73
第三节　提升物业服务质量 77
一、加强服务培训 77
二、树立服务理念 78
三、强化服务意识 80
四、规范服务行为 80
五、提高服务手段 81

第四章　物业财务管理 83
第一节　物业费用收取与管理 84
一、物业费的构成 84
二、物业费的确定 85
三、顺利收缴物业费 85
相关链接　国瑞物业收取物业费的经验和方法 87
四、物业费收支公示 89
五、物业收费难的应对措施 90
第二节　预算编制与执行 93
一、全面预算的内容 93
二、全面预算的编制 94
三、全面预算的执行 96
相关链接　全面预算管理中的沟通 98
第三节　成本分析与控制 99
一、物业管理成本的构成 99
二、人力成本控制 101
三、设备维护成本控制 103
四、物料消耗成本控制 104
五、节能降耗减成本 105

第五章　人力资源管理 109
第一节　招聘与选拔 110
一、明确招聘条件 110
二、优化招聘流程 111
三、关注面试环节 112
四、选拔人才的标准 113
五、选拔人才的方法 114
第二节　培训与发展 115
一、新员工培训的目的 115
二、新员工培训的内容 116
三、在职员工培训的内容 117
四、在职员工培训的形式 117
五、培训后的转化 118
第三节　绩效考核与评估 119
一、绩效考核的作用 119
二、绩效考核的方法 120
三、绩效考核的反馈 123
四、绩效改进计划的制订 124
五、绩效考核结果的应用 126
第四节　激励与留存 126
一、建立完善的工作体系 126
二、培育良好的工作氛围 127
三、进行充分授权 128
四、设计合理薪酬 130
五、完善晋升制度 132

第六章　物业风险管理 135
第一节　风险管理概述 136
一、物业管理风险的类别 136
二、物业管理风险的来源 138
三、物业风险管理的目标 140
第二节　风险识别与评估 141
一、风险识别 141
二、风险评估 142
第三节　风险应对与处置 143
一、风险应对 144
相关链接　应对风险需加强沟通与协作 145
二、风险处置 146
第四节　风险防范与控制 149
一、风险防范 150
二、风险控制 151
相关链接　××物业服务企业基础物业管理风险识别与防范 152

第七章　物业应急管理 161
第一节　突发事件处理 162
一、突发事件的认知 162
二、突发事件的处理原则 163
三、突发事件的处理要求 164
四、突发事件的处理步骤 165
五、突发事件处理中的沟通 167
第二节　危机公关应对 168
一、公关危机与危机公关 168
二、危机公关的重要性 169
三、危机公关的原则 169
四、危机公关的阶段 170
五、危机公关的措施 171
六、危机公关的策略 172
第三节　建立应急响应机制 174
一、制定应急预案 174
二、组建应急响应队伍 175
三、储备应急物资 176
四、强化预警系统 177
五、开展应急演练和培训 178
相关链接　应急演练该如何“演”与“练” 179
六、加强信息沟通与协作 180
七、做好事后恢复与总结 181

第八章　物业合规管理 182
第一节　管理行为合规 183
一、物业管理的定义 183
二、物业管理的原则 183
三、物业管理活动的监督 183
四、业主的权利 184
五、业主的义务 187
六、物业服务企业的法律性质 188
七、物业服务企业的义务 189
第二节　合同管理合规 190
一、物业服务合同的定义 191
二、物业服务合同的内容和形式 192
三、物业服务合同的效力 194
四、物业服务合同的履行 196
五、物业服务合同的解除 199
六、物业服务合同的续订 200
七、不定期物业服务合同 201
八、物业服务人的移交义务及法律责任 202
九、物业服务人的后合同义务 203
第三节　知识产权保护合规 204
一、知识产权的定义 204
二、物业管理中保护知识产权的意义 204
三、物业管理中涉及的知识产权类型 204
四、物业管理中知识产权的运营 205
五、知识产权保护的措施 206
相关链接　物业管理中常见侵权行为及后果 208