流程新范式

1.本书以丰田、亚马逊等案例分析为内容支撑，可信度高。
第一，两位作者是数字产品开发和交付方面的专家，也已经看到了各种垂直行业的、处于增长和扩大规模阶段的、有着各种资历的各种角色对价值、清晰度和流程的需求。第二，丰田、亚马逊、波音是世界知名的高绩效组织，它们成功背后的流程体系建设逻辑值得众多同行参考和学习。第三，本书中提到的五大关键流程图是两位作者以价值流图、控制论（cybernetics）和丰田生产系统（Toyota Production System）为基础构建的，取材于企业界，具有较高的可信度。
2.作者的观点切中要害，是一剂对症下药的良方，极具突破性和实操意义。
三位作者将原始研究与现实案例研究相结合，证明了好的流程体系建设有助于企业拆除和解耦严重的内部依赖关系，员工对价值的共同理解有一样的清晰度，并用合适的企业规模来提高工作性能。他们认为，要想限度地提高企业的员工默契程度、客户留存率和满意度，以及团队内部的向心力，就必须大胆地重新构设企业的流程，这包括化解员工之间的“数字依赖”、明确交付给客户的价值、打造心理安全文化、统一对业务优先级的认知等。
3.叙述全面、周到，逻辑清晰。
本书由三个部分，共14章组成，从明确企业的理想流程状态到剖析五大关键流程图，再到最后的以精益流程辅助企业持续地为客户进行价值交付，采用总—分—总式的表述，阐述清晰，搭配得宜，通俗易懂。作者以当前国际上秀的几家企业（丰田、亚马逊、波音等）的流程模型为分析案例，具体化地分析了这些企业如何建成高绩效组织，又是如何在这个过程中出现停滞不前时克服挑战，以及获得了哪些回报，并成为其所在行业的颠覆者和创新者。

新型流程模型助力企业实现价值聚焦、目标清晰和环环互通
在快节奏、日益复杂和相互关联的商业环境中，进程不一致、摩擦冲突和工作流停滞的问题更为突显。这对企业提出的要求就是，时时刻刻都要避免尝试用“一刀切”的方式来寻找一个高价值、内部员工对目标认知一致和协作高效的流程系统。本书就是帮助企业的管理者通过使用价值流图(Value Stream Mapping，VSM)分析方法来调整团队、解锁创新方案和优化管理性能的实用指南。
本书以价值流程图、控制论(cybernetics)和丰田生产系统(Toyota Production System)为理论基础，使用由成果图、当前状态价值流图、依赖关系图、未来状态价值流图和流程路线图构成的五力模型来促进管理畅通与协作，展示团队如何处理复杂的过程依赖关系、冲突的优先级问题以及让进度停滞不前的假设，最终得到可为从事相关工作的人所掌握的清晰路线图，以加快创新周期、优化工作流程，实现企业的高效运营。

史蒂夫·佩雷拉
咨询公司Visible Value Stream Consulting的首席顾问，价值流管理联盟(Value Stream Management Consortium)的董事会顾问，OASIS价值流管理互操作性技术委员会主席，流程联盟(The Flow Collective)的联合创始人。史蒂夫花了20多年的时间来改善跨组织的工作流程，从事过技术支持、IT管理、构建和发布工程，并担任过企业SaaS(软件即服务)的创始CTO(首席技术官)。自2017年以来，他一直在开发和促进流程工程，以促进大型组织流程的可访问、可协作和可操作。

安德鲁·戴维斯
技术服务公司AutoRABIT的首席产品官，专注于技术服务提供商Salesforce平台上的下一代DevSecOps（开发、安全、运营）。他曾担任技术平台Copado的高级总监。

序言
前言

第 1 部分 流程总览
1？ 规模问题
2？ 规模问题的解决方案
3？ 行动的要素
4？ 流程工程

第 2 部分 综合绘图
5？ 成果图
6？ 当前状态价值流图
7？ 依赖关系图
8？ 未来状态价值流图
9？ 流程路线图

第 3 部分 流程全局
10？ 流程工程的原则
11？ 统筹流程工程
12？ 规避误区
13？ 价值流管理
14？ 流程工程规模化

结？ 语
附？ 录
术语表