像高手一样沟通 五种重要人物关系的沟通之道

1.本书一语道破什么才是真正的沟通。沟通≠聊天！
2.梳理六大沟通模型，助力职场人成为沟通达人！
3.模拟真实的职场情景，构建五大重要人物关系的沟通之道。例如，如何与领导沟通、如何与同事沟通、如何与客户沟通等。
4.拒绝纯理论，真实的沟通案例+直观的图解，让读者一目了然，轻松掌握沟通技巧。

沟通就是口才好，能说会道吗？

沟通就是倾听和赞美吗？

向领导汇报工作时，如何沟通？

下属执行力不够，如何沟通？

窗口服务人员，遇到找碴儿的顾客，如何沟通？

沟通就是职场的日常，不懂沟通、不会沟通，你可能会在工作中处处碰壁、举步维艰。本书从职场沟通的误区、职场中常见的沟通模型、如何与领导沟通、如何与下属沟通等七个方面，让读者正确认识职场沟通，学会在不同的场景中与职场中的各种角色有效沟通。全书实用的沟通模板和技巧、丰富的对话情境、真实的沟通案例，能够帮助读者快速掌握沟通的主导权，达到高效沟通的效果。

序言

第一章不踩坑、不尬聊——有效沟通的基础是什么

千万别踩坑——沟通的误区/002

敢说话，还要会说话/002

沟通≠聊天/006

远离三种沟通心态/009

关闭自嗨模式，启动沟通闭环/013

有效沟通中，这些事要做到/016

沟通三角形，缺一不可/017

明确目的去沟通/020

沟通需要真诚的态度/023

换位思考去沟通/026

找准三个点，沟通不发慌/031

本章要点小结/036

第二章沟通就是职场日常——了解常见沟通模型

观点或结论先行效率高——PREP模型/040

聚焦事实不主观——FIRE模型/044

用故事突出逻辑——SCI模型/047

学会“三明治”沟通法——EEE模型/049

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