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本标准规定了采用触点评价模型实施客户满意度测评的方法，包括基本原则、设计测评方案、数据标准化、调查实施、统计与分析数据、测评结果的应用、反舞弊、管理体系评审等。
1总则
2规范性引用文件
3术语和定义
4基本原则
5设计测评方案
6数据标准化
7调查实施
8统计与分析数据
9反舞弊
10测评结果的应用
11管理体系评审
附录A客户满意度测评标准问卷
附录B客户满意度测评问卷回收率
附录C标准数据字段与字段内容
附录D客户满意度评级标准
| 基本信息 | |
|---|---|
| 出版社 | 中国建筑工业出版社 |
| ISBN | 1511242533 |
| 条码 | 1511242533 |
| 编者 | 中国房地产业协会 |
| 译者 | |
| 出版年月 | 2024-06-01 00:00:00.0 |
| 开本 | 16开 |
| 装帧 | 平装 |
| 页数 | 36 |
| 字数 | 68000 |
| 版次 | 1 |
| 印次 | 1 |
| 纸张 | |
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