倾听的技巧

英国管理学家威尔德说：“人际沟通始于聆听，终于回答。”没有积极的倾听，就没有有效的沟通。虚心倾听是获取知识与信息的重要手段之一，是人们建立和保持关系最基本的沟通技巧，也是一种心理策略。学习倾听的技巧，能帮助我们成为一个善解人意、会沟通的人。

本书围绕“倾听”展开，结合日常生活中的语言实例：告诉我们人际关系中倾听的重要性，并教会我们怎样在各种情境中更好地倾听他人说话，获取有价值的信息，获得他人的好感。阅读本书，相信你能很快提升自己的倾听能力和沟通能力，进而达成自己沟通的目的。

第1章 倾听，为何如此神奇

倾听能让人感受到被尊重和理解

人人都有表达的欲望

倾听能表现你的涵养与诚心

诚恳的倾听态度，更能赢取信任和好感

倾听能帮助他人缓解心中压力

倾听是避免家庭矛盾产生的重要方法

亲密关系中，适时沉默是一种信任和支持

第2章 倾听是顺利沟通的前提

高效沟通，从积极倾听开始

给予认同，是让对方向你倾诉的前提

话留三分，给他人表现的机会

认真倾听，判明局势后再发言

鼓励对方多说，更能掌握话语主动权

无论如何，别试图打断对方的谈话

倾听也不能傻听，还要懂得询问和反馈

无声沟通，沉默战术反而事半功倍

第3章 在倾听中捕获有价值的信息

听话听重点，才能提高倾听效率

不只要倾听，更要听出对方的真实意思

听出对方最在意的部分，说暗合对方心理的话

听语气，洞察他人情绪的变化

对方语速的变化，代表了其内心状态的变化

倾听中多留意对方的语调，看清对方性格

听口头禅，分析一个人的个性特征

第4章 倾听，要给予全身心的回应

倾听后给予反馈，言语要少而精

倾听时认真且专注，是对说话者最好的回应

吃惊的表情，能激发对方谈话的兴致

避免冲突，可以用非口头语言传达自己的感受

倾听中应避免的几种错误回应方式

倾听中三种积极回应别人的方式

第5章 牢记你的目的，别盲目地听

不但要用心听，更要鼓励对方多说

听完先肯定对方，别急着反驳

边倾听边思考，从对方话语中挖掘出有用信息

倾听时摒弃主观色彩，才能更客观公正

倾听中插话要有技巧

倾听时细心观察，时机合适时再表明自己的观点

第6章 让你在职场左右逢源的倾听术

认清地位，多倾听少说话让领导感觉被尊重

当领导主动找你倾诉时，一定要感同身受

听懂领导话外音，准确领会其意图

领导要放下强势作风，听听下属的心声

面对领导的批评，多听少说才是良策

领导要虚心倾听，才能获取有价值的信息

领导要养成倾听的习惯，迅速赢得人心

广开言路，领导要多倾听下属的意见和建议

第7章 亲子沟通，需要倾听的加持

认真倾听，是亲子之间有效沟通的开始

给孩子说话的权利，多倾听他们的心声

倾听后要反馈，让孩子感受到被认同和理解

再忙也要停下手中事，听听孩子想说什么

倾听后，要接纳和理解孩子的情绪

多听少说，与青春期的孩子沟通最忌唠叨

无声的非语言沟通，是对孩子的另一种倾听

孩子成长中的烦恼需要我们倾听

第8章 销售，最好的语言是倾听

对销售而言，善听比善辩更重要

倾听是了解客户真实心理的最佳方式

听出客户的喜好厌恶，再找到沟通重点

制造共鸣，让客户愿意向你倾诉

给予回应，别让客户唱“独角戏”

用倾听代替反驳，化解客户的异议

唯有耐心倾听，才能化解抱怨

参考文献