电商平台在线评论的影响研究

本书探讨了数字经济背景下电商平台优化在线评论系统的重要性，尤其关注顾客回复功能对顾客服务体验和评论行为的影响。通过实证研究，本书从顾客间互动行为和互动内容两个角度，详细分析了顾客回复行为对后续顾客评论数量和评论评级的影响。研究发现，顾客回复行为会提高后续评论数量和评论评级，并受可见性和回复及时性等因素调节。此外，书中探讨了顾客回复情感不一致对评论评级的影响。通过这些研究，本书丰富了在线评论和顾客间互动领域的理论和实证研究，为企业管理在线评论系统、优化平台互动功能提供了实践指导，具有重要的理论意义和实践价值。

第一章绪论

第一节研究背景

第二节研究意义

第三节研究问题

第四节研究方法和结构安排

第五节研究创新点

本章小结

第二章文献综述和理论基础

第一节服务接触综述

第二节在线评论和评论回复综述

第三节顾客间互动综述

第四节相关研究理论综述

本章小结

第三章基于在线评论的顾客回复行为对评论数量的影响

第一节研究问题

第二节研究假设

第三节实证数据和模型构建

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