新护士长沟通案例精讲

新任的护士长初涉管理往往面临许许多多的问题和压力，有时因为缺乏管理经验、交流技巧，且不善于言辞等而面临着不少的困惑，挫折和压力，会使新护士长感到焦虑，从而影响角色的转化，甚至影响护士长的管理质量。如何进行有效的沟通是护士长领导力中的一个重要组成部分。

《新护士长沟通案例精讲》精选了新护士长实际遇到的沟通案例，内容包括与下属的沟通、与服务对象（患者及家属）、与上级领导的沟通以及与其他科室人员的沟通等，结合沟通相关理论，给读者在沟通方面带来借鉴和指导，以期帮助新护士长们顺利完成角色转换，缓解新护士长的工作压力，以积极饱满的心态迎接工作中的挑战。

王春英，女，56岁，主任护师，宁波市第二医院护理部主任，兼任宁波市护理学会秘书长、外科护理专业委员会主委、浙江省护理学会外科专业委员会委员，《国际护理学》杂志编委。发表护理相关论文30余篇，主编出版15本专著。

第1篇 总论

第2篇 个论

第1章 新护士长与下属的沟通

案例1 如何练就宽广的胸怀？

案例2 你知道“榜样”的力量吗？

案例3 如何尊重你的下属？

案例4 如何做一个有亲和力的护士长？

案例5 正确的表扬形式

案例6 如何批评才有用？

案例7 不容忽视的责任心

案例8 激励——永恒的话题

案例9 敲山震虎

案例10 护士长口袋里的小本子

案例11 面对粗心大意的下属，你该怎么办？

案例12 如何让护士有“主人翁”意识？

案例13 从失误中学习：共同反思与增强责任感

第2章 新护士长与服务对象（患者及其家属）的沟通

案例14 你真的听懂患者说的话了吗？

案例15 诚信构建和谐的护患关系

案例16 积极回应让沟通更顺畅

案例17 假如我是患者

案例18 你对患者的宣教是否表达清楚了？

案例19 做个会“说话”的好护士

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