星巴克流：好员工的培养法

怎样才能激发人的“干劲”？答案就在本书之中！星巴克通过打造一个自律型组织，加强了自身与“合作伙伴”及顾客之间的信任关系，并且成功地吸引了一批狂热的粉丝。成功的秘密在于很好的人才管理和人事制度，而这些制度能够正确发挥作用的大前提，正是星巴克所描绘的企业观。本书将为您解开星巴克的成功秘诀以价值为前提的经营，自律性的人力资源管理世界在变，我们如果不变，那就没有未来了多角度揭秘连锁行业巨头的管理精髓和成功之道星巴克快速成长的经营理念和人力资源管理方式星巴克是如何把握顾客需求的、是如何把关产品质量的、是如何坚持连锁经营体系的、是如何建立团队文化的、是如何吸引人才的星巴克的方法能够培养出这样的员工：通过自己思考做出判断并付诸行动，心怀热情、专注工作，具备团队精神，通过共同努力获得成功。随着信息技术和人工智能技术的快速发展，未来工作的方式将发生巨大变化。管理者不仅仅要把时代的变化看成是过去的延伸，而且要展望未来，观察和推测巨大变化的到来并且及时行动。面对如此巨大的变化，劳动者必须要认真思考自己应该做好哪些准备，而企业也必须转变思想观念和人力资源管理方式。未来，由与企业价值观相同的人所构成的组织将变得更为重要。员工将不再被视为单纯的管理对象，而是成为同一战线上的伙伴。这并不仅仅意味着推进授权赋能、建立一个自律型组织的兴起，更意味着一个由管理层和员工“共同行使权力”的时代即将到来。本书内容分为三个部分，系统阐述了星巴克快速成功的经营之道。本书的第壹部分介绍星巴克所重视的价值观，以及基于这些价值观的使命管理的结构，同时探讨了应该如何通过与员工共享组织价值观实现企业上下目标一致。本书的第二部分介绍星巴克的人力资源培养思想和实际教育制度，同时思考什么样的措施有助于提高员工的“能力和干劲”。本书的第三部分从星巴克人事制度的整体情况和评价体系出发，讨论目标管理制度及胜任力的运用，此二者可以说是星巴克整个人事制度的支柱。

为什么星巴克能够吸引人才？为什么星巴克的店员工作很愉快？为什么星巴克能够培养出通过自己思考做出判断并付诸行动，心怀热情、专注工作，具备团队精神、努力获得成功的员工？怎样才能激发人的“干劲”——答案就在本书之中！星巴克通过打造一个自律组织，加强了自身与合作伙伴及顾客之间的信任关系，并且成功地吸引了一批狂热的粉丝。星巴克成功的秘密在于其很好的人才管理和人事制度，而这些制度能够正确发挥作用的大前提，正是星巴克所描绘的企业观。本书将为您解开星巴克的成功秘诀。

毛利英昭株式会社R·I·C 董事长。曾供职于东芝集团旗下咨询公司长达16年。现从事与零售业、餐饮业、中小型制造业以及IT供应商相关的咨询、培训等工作。

前言部分 共享价值，统一方向 …… 章 基于使命的管理 …… 1.1 星巴克的管理哲学 …… 1.2 使命至上的管理模式 …… 1.3 坚定信念，提高目标 …… 第2章 品牌的支点：企业身份和企业信仰 …… 2.1 品牌精髓 …… 2.2 一个新构想：第三空间 …… 2.3 建立良好人际关系的关键词 …… 第3章 理念共享，目标一致 …… 3.1 团结一心 …… 3.2 明确目标，统一方向 …… 3.3 建设高自律性的团队 …… 第2部分 高承诺人力资源管理 …… 第4章 如何将人作为管理资源 …… 4.1 人、人、人的管理 …… 4.2 鼓励员工独立自主 …… 4.3 因材施教 …… 第5章 人力资源培养的教育体系 …… 5.1 核心课程 …… 5.2 引导师与企业文化基因的传承 …… 5.3 人才培养的支持体系 …… 第6章 人才培养的技术和方法 …… 6.1 企业教练技术 …… 6.2 深化沟通、建立信任的方法 …… 6.3 信任与托付 …… 第3部分 建立透明的、有说服力的制度 …… 第7章 星巴克的管理思想 …… 7.1 由人际关系结成的组织 …… 7.2 人事制度的整体情况 …… 7.3 培养重要的人力资源 …… 第8章 目标管理和评价制度 …… 8.1 基于目标的管理 …… 8.2 基于胜任力的评价 …… 8.3 对理念实现程度的评价 …… 第9章 打造具有强大凝聚力的组织 …… 9.1 提升组织竞争力 …… 9.2 成果主义 …… 9.3 目标管理的重要性 …… 9.4 胜任力的理念 …… 后记 新时代的到来 ……