高情商人士的100种正向沟通法(简单高效的话语精进课)

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”只要我们在生活中稍微留意一下大家的交流方式，往往就会发现有些话说出来，确实会给别人带来伤害。言语上的挑剔、嘲讽、挖苦、不回应等都会给其他人带来情感上的伤害。这种伤害甚至会对人产生很大的影响，增加了人与人之间的隔阂。
本书从六个方面介绍了100种正向沟通的方法，比如增加沟通的技术含量、把握好沟通的尺度等，教会读者改变自己的说话方式，提高自己的沟通效率，从而获得更好的生活。

磨剑，青年作家。对心理学有深入研究，文笔老练，经验丰富，有自己独特的创作风格，作品对读者有一定影响，深受读者喜爱。

章 谈笑动人心——提升说话的人格魅力
说话的时候一定要微笑
沟通时应传达自己的善意
平静表达自己的情绪
摸清对方的脾性，交流才能更顺畅
引用名言警句打动人心
独特的说话风格更能吸引听众
让自己的声音有魅力
怎样说话才富有新意
谈话时活跃气氛的技巧
多聊对方感兴趣的话题
要对话不要独白
讲话时要考虑少数人的感受
把话说得幽默风趣
灵活接话，拉近彼此距离
说一个让对方兴奋的话题
换位思考，让对方说出心里话
善意点拨对方
多说好处少说坏处，减轻忧虑
第二章 说话有技巧——增加说话的技术含量
说话要有分寸
讲话时要注意场合
插话也是有技巧的
有时说话含糊一点更好
讲话时适当地暴露缺点
如何礼貌地结束聊天
向人提出请求的语言技巧
先提小要求再提大要求
向人道歉的技巧
正确安慰他人
正确地提出问题
与人交流时可以适当装糊涂
初次见面说好句话
与陌生异性聊天时如何开头
下“逐客令”要有人情味
如何正确地称呼对方
如何把话说得简洁有条理
酒桌上的聊天技巧
经常把“谢谢”挂在嘴边
说一段让人印象深刻的自我介绍
要有一个精彩的结束语
向对方表示明确的期待
讲话时逻辑要清晰
第三章 尺度把握好——说话时的赞美与批评
巧妙地赞美对方
让对方听到你的间接赞美
被人赞美时应恰当回应
多些鼓励，少些责备
要先赞美后批评
把握好批评的尺度
如何正确表达不满
不要直接指出他人的错误
不要急着否定他人的观点
先反对后赞成效果更好
恭维要有尺度，太多就是讽刺
不要故意取悦对方
第四章 进退皆有据——谈话时的说服与拒绝
巧妙地说服别人
利用权威效应说服别人
善用“动情点”来说服对方
巧用同理心说服他人
与人谈判的说话技巧
适当刺激让对方改变
正话反说引发他人思考
怎样巧妙拒绝朋友借钱
如何巧妙拒绝朋友的推销
接到推销电话时应该怎么应对
面对顾客的拒绝时该怎么说
巧妙拒绝追求你的人
学会用“不一定”和“再说吧”
第五章 雷区不要碰——不可不知的说话禁忌
沟通时不可触碰他人忌讳
在失意者面前不说得意的事
不要随意打断他人讲话
与异性聊天的忌讳
废话尽量少说
说话不要拖泥带水
不要总是讲自己的痛苦经历
多嘴多舌会带来灾难
安慰别人时不能说的话
委屈时，尽量不要告诉别人
不使用命令式的语言
多说“我们”，少说“我”
开玩笑要有底线
找借口时不要让人反感
避免争论引起对方的反感
真性情并不是要讲伤人的话
不管多烦躁都不能伤人自尊
不要讲气话
第六章 危机巧化解——轻松应对谈话的危机
遇到尴尬的场面该怎么应对
如何化解误会
积极避免谈话时冷场
适当开玩笑，打破沉闷
懂得适时给人铺台阶
巧妙应对关于隐私的提问
正确应对语言陷阱
面对“二选一”式问题该如何应对
巧妙回避尴尬敏感话题
礼貌可以熄灭无名之火
得理时一定要饶人
出现分歧时的解决方法
难说的话要借他人的嘴说出来
以退为进，适当说“算了”
如何巧妙转换话题
找个“挡箭牌”

     说话的时候一定要微笑
张超是某公司的部门主管，他和老婆已经结婚15年了，现在两个人很少沟通，只有在提到孩子的事情时才会多说两句，平时下班回家他就是吃饭、看手机、睡觉，两口子过得和陌生人一样。其实他心里也很想和老婆说说心里话，可是也不知道怎么了，他发现两个人根本说不到一起去。工作上他和同事之间的关系也不好，下属们怕他，领导和他也不亲近，因此他在公司里话也很少，每天都是一副闷闷不乐、不爱说话的样子。
时间一长，大家都觉得张超难以接近，也都不怎么理他。这让张超觉得同事们是在故意疏远自己，所以他不但不爱说话，而且在和家人、同事相处时脾气越来越不好，经常会闹矛盾，周围的人都觉得他充满了负能量。
对于自己的情况他也挺烦恼的，以为自己是不是得了什么心理疾病，就托熟人结识了一个心理咨询师。心理咨询师听了他的情况后认为他虽然没有什么心理疾病，但是必须改变与人相处的方式，在人际交往中要更加积极主动一些，其中很关键的一点就是在与人交流时要面带微笑，让别人感受到他内心的善意，这样才能获得积极的回馈。这样一来他的人际关系才能慢慢地朝好的方向发展，而他也能从中获得快乐。
他听从了心理咨询师的建议，开始试着对人微笑。在家里他会微笑着感谢老婆给自己做晚餐，会微笑着感谢老婆对家里的付出；在公司里他会试着对见到的每一个人微笑，在和下属聊工作时也会尽量面带微笑，甚至他还会对下属表示关心。就这样，他的生活发生了改变，他的工作变得越来越顺利，自己也变得越来越快乐。
微笑对我们来说不只是一种表情，它更多的是一种感情，所传达的是微笑者心中的善意。它可以拉近人与人之间的距离，可以让人们彼此之间的关系变得融洽。比如，我们在生活中经常需要与陌生人打交道，面对陌生人双方往往都会觉得不自在，而打破这种不自在、拉近距离的很好法宝就是微笑。微笑是大家所拥有的一种共同的语言，能让对方感受到我们的尊重与善意，让彼此之间尽快熟悉起来。
微笑可以为深入的沟通与交往创造良好的条件，它有时甚至比语言更有魅力，所以我们在与人讲话时一定要面带微笑，给对方春天般的温暖。
与人讲话时面带微笑能够让交流双方变得更加亲密，能让对方更容易相信我们，并且对我们产生好感，时间长了就可以帮我们建立起良好的人际关系网。
如果和其他人产生了矛盾，他向我们发火，这个时候我们仍然可以微笑着向对方解释，那么要不了多久他就会觉得自己失态，慢慢静下心来与我们一起解决问题，而经历过这样的事后，双方之间的关系往往会更加紧密。
不过，微笑着与人交谈虽然看起来是一件简单的事，但我们还是有一些需要注意的问题。
，在与人讲话时我们要尽量笑得自然，千万不能为了笑而笑，更不能装笑。此外，微笑时我们的眼睛也要“笑”，否则会给人一种“皮笑肉不笑”的感觉，在正常情况下我们微笑时的眼睛应该是微眯的，这会让我们的笑容更加亲切、传神。
第二，当你与其他人讲话时，一定要笑得真诚，真诚的微笑会温暖对方的心。（P2-3）