卓有绩效:给管理者的绩效改进实用建议

《卓有绩效》将西方优选的绩效改进理论研究与中国企业管理的具体实践相结合，更多地站在管理者的视角，重点剖析绩效及绩效改进的内涵，梳理企业管理中存在的不同层级的绩效问题，明确绩效问题识别与解决的流程与方法，将绩效改进切实作为企业战略落地的工具之一，帮助企业解决绩效问题，达成绩效目标。
本书共分为十三章，从绩效及绩效改进的定义、绩效问题解决的一般路径，到绩效改进实施措施及成果巩固，层层深入，从理论与实践两个方面，全面分析和阐述绩效改进，为企业管理者更好地推进绩效管理提供行之有效的改进建议。

段敏静博士，毕业于美国印第安纳大学绩效改进专业，师从于美国当代绩效改进研究集大成者詹姆斯？A.潘兴（James A. Pershing）教授，在绩效改进方面具有丰富的理论和实践经验。2015年，其论文《审视行动研究法在绩效改进实践中的应用：来自很好绩效改进实践案例的启示》荣膺美国靠前绩效改进协会（ISPI）年度“杰出论文”一等奖。在其数十年的职业生涯中，曾服务过众多优选500强企业和国家*单位，并为这些企*单位在人才培养、人才发展、领导力发展、岗位绩效模型搭建、销售流程梳理、业务流程梳理等方面提供专业的绩效改进咨询服务。

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前 言
部分 什么是绩效
章 绩效的定义
绩效是结果，更是成果
绩效具有行为属性
绩效公式
小  结
第2章 绩效是可衡量的成果
KPI：绩效结果的量化指标
KPI与KBI
小  结
第3章 管理者的绩效
管什么
什么是有效
管理是化繁为简
找到管理规律，提升管理效率
第三种管理途径
小  结
第二部分 什么是绩效改进
第4章 绩效改进：关于绩效的科学
绩效改进的专业术语
一门关于绩效的科学
“技术”一词的科学性
绩效改进定义的演变
绩效改进的理论背景
小  结
第5章 绩效改进模型
诊断模型
过程模型
小  结
第6章 绩效改进与企业培训
培训能且只能解决KSA问题
只有15%的绩效问题可以通过培训员工来解决
培训不是改变KSA的唯一手段
培训应与其他手段打“组合拳”来提升绩效
小  结
第7章 绩效改进与绩效管理
对绩效的定义
对组织的作用
对管理者的能力要求
小  结
第三部分 如何改进绩效
第8章 绩效改进的主体与路径
绩效改进主体
绩效改进路径
小  结
第9章 识别绩效问题
什么是绩效问题
真问题与伪问题
绩效问题定义公式
小  结
0章 界定绩效差距
从目标入手
目标分解的目的
结果指标与总量性分解
过程指标与结构性分解
一个完整的目标分解案例
小  结
1章 诊断绩效根因
绩效差距原因分析原则
绩效数据收集常用方法
典范绩效分析法
行为工程模型分析法
工作流程分析法
小  结
2章 实施改进措施
干预措施的分类
常见干预措施的表现形式
对员工的变革管理
绩效支持系统
小  结
3章 评估改进成果
结果评估始于何时
如何评估结果
反思与沉淀
小  结
后 记