设计的陷阱 用户体验设计案例透析

设计师常常追求美观甚至完美的设计，但有时未能周全地考虑其设计可能产生的不利影响，进而在无意中对用户造成了伤害，甚至产生未曾预料的悲剧性后果。本书通过研究一些发人深省的真实案例，剖析了糟糕的设计给用户造成的四种类型的伤害，使设计者意识到糟糕设计的隐性代价，避免做出有问题的设计。
- 要命的设计：甚至造成年轻癌症患者死亡的界面
- 激怒用户的设计：运用了无礼技术和黑暗模式
- 让人伤心的设计：可能在无意间对用户造成情感伤害
- 排斥用户的设计：缺乏无障碍性和包容性，对某些用户群体不公
- 如何不畏艰难，倡导符合伦理的设计
- 如何利用工具和技术，避免做出有害的设计决策
- 专业人士分享经验教训，更好地用设计改善世界

糟糕的设计无处不在，其成本比我们想象的要高得多。本书主要探讨由糟糕的设计所造成的几种类型的伤害：设计能使人愤怒、使人伤心、排斥人。首先研究了糟糕设计的真实案例及其所造成的不良后果，之后提供了一些方法来帮助设计师避免做出错误的设计决策，以免对用户造成无意识的伤害，此外还针对设计师能够做些什么给出了建议。

乔纳森·沙利亚特（Jonathan Shariat）
不错产品设计师，有十余年设计经验，曾就职于Intuit公司。设计评论播客主持人，热衷于揭露糟糕设计的负面影响并且倡导符合伦理的设计。
辛西娅·萨瓦德·索西耶（Cynthia Savard Saucier）
用户体验设计师，Shopify公司设计总监，对行为心理学、无障碍设计以及人员管理都有兴趣，经常受邀在世界各地的活动上发表演讲。

序     ix
前言     xi
章  引言     1
谋杀了Jenny的界面     1
设计师的角色和职责     4
总结     7
重要结论     8
参考文献     14
第2章  设计能杀人     15
愚蠢的错误与愚蠢的用户     16
案例研究1：Therac-25     17
案例研究2：纽约城的渡轮撞击事件     24
案例研究3：福特Pinto     28
案例研究4：航班148     33
模式的替换方案     35
故障树分析法     41
总结     42
重要结论     43
参考文献     46
第3 章  设计能使人愤怒      47
为什么应该关心情感呢      47
无礼技术的特点      48
黑暗模式      60
总结      71
重要结论      71
参考文献      73
第4 章  设计能使人伤心      75
将用户理想化      75
无意间的残忍      76
自责和羞耻心      79
“不错用户”功能      80
允许滥用      82
如何避免引起伤感      84
总结      94
重要结论      94
参考文献      99
第5 章  设计能排斥人      100
无障碍性      102
多样性、包容性设计、为所有人设计      111
不公正      117
总结      128
重要结论      128
参考文献      131
第6 章  工具与技巧      133
尽可能多收集一些数据      133
学会识别情绪      137
总结      142
重要结论      143
参考文献      146
第7 章  我们可以做的      148
我们所有人都可以做的      148
设计师可以做的      152
参考文献      159
第8 章  他们做得很好      160
对身体好      160
对情绪好      161
包容性      162
正义      163
你将做什么      163
附录  公司、产品及链接      164
关于作者      167
关于封面      168

“这场革命才刚刚开始，不过令人兴奋的是，这本书为在数字时代实现真正的包容性设计打下了基础。”——John Maeda，前罗德岛设计学院院长，Automattic公司计算机包容性设计优选负责人

“经过深思熟虑的设计解决方案可以推动积极的变革并且创造出更有意义的产品，这本书告诉你如何能做到。”——Andy Law，Netflix移动产品设计经理