突破服务瓶颈:一本书读懂外贸综合服务

1.多方面揭秘：外贸综合服务企业，如何界定？如何运营？如何控制风险？如何构建信息化平台？信用如何管理？
2.多维度阐述剖析外贸综合服务的政策溯源、企业组织架构、风险控制流程、金融服务模式、退税融资服务模式、信息化平台构建、AEO企业信用管理及运营案例设计等。
3.笔者团队以多年来外贸政策研究和外贸综合服务实践经验为基础，厚积薄发，就外贸综合服务企业的有关内容进行深度剖析，精选实际筹划设计案例，对中小微企业快速适应外贸综合服务模式具有极其重要的借鉴价值。

自2013年外贸六项举措提出促进外贸综合服务行业的快速发展以来，外贸综合服务企业在全国各地纷纷涌现，外贸综合服务的平台化、电商化趋势愈演愈烈。外贸综合服务平台借助多样化服务手段，为中小企业提供高效率、低成本的一站式进出口服务。
外贸综合服务是崭新的外贸业态，服务产品繁多，流程纷繁复杂，对企业的运营管理提出了诸多挑战。《突破服务瓶颈：一本书读懂外贸综合服务》从外贸综合服务的政策溯源、企业组织架构、风险控制流程、金融服务模式、退税融资服务模式、信息化平台构建、运营案例设计及认证企业信用管理等方面阐述其产品模式和运营模式，为读者多方面地剖析外贸综合服务行业的基本态势。

1 外贸综合服务，如何界定？
1.1 外贸综合服务的产生及相关政策
1.1.1 外贸综合服务的产生
1.1.2 外贸综合服务的相关政策
1.2 综服企业的认定标准

2 外贸综合服务，如何服务？
2.1 综服企业的服务框架和分类
2.1.1 综服企业的服务框架
2.1.2 综服企业的分类
2.2 外贸综合服务之另类服务——“补贴”烧钱模式
2.3 外贸综合服务之金融服务
2.3.1 金融服务产品行业覆盖率和服务收费模式
2.3.2 出口金融服务占比.
2.3.3 金融服务产品年化收益率
2.4 外贸综合服务之物流综合服务
2.4.1 世贸通物流综合服务
2.4.2 中建材物流综合服务.

3 外贸综合服务，如何运营？
3.1 综服企业组织框架搭建
3.1.1 综服企业组织框架示例.
3.1.2 营销部组织框架、职责及任职要求
3.1.3 客服部组织框架、职责及任职要求
3.1.4 风控部组织框架、职责及任职要求
3.1.5 财务部组织框架、职责及任职要求
3.1.6 行政人事部组织框架、职责及任职要求
3.1.7 信息部组织框架、职责及任职要求.
3.1.8 内审部组织框架、职责及任职要求
3.2 综服企业通关服务介绍
3.2.1 全国海关通关一体化改革
3.2.2 综服企业出口服务流程示例
3.2.3 综服企业出口通关服务文档模板
3.3 综服企业出口信用保险服务介绍
3.3.1 出口信用保险操作流程及操作要点
3.3.2 出口信用保险服务文档模板
3.4 综服企业金融服务产品运营模式和实施要点
3.4.1 典型金融服务产品定义
3.4.2 金融服务产品运营模式和实施要点

4 外贸综合服务，如何管控风险？
4.1 综服企业日常事务风险管理示例
4.1.1 合同管理
4.1.2 单证管理
4.1.3 印章管理
4.1.4 授权管理
4.1.5 证件管理
4.1.6 信息管理
4.1.7 培训管理.
4.1.8 风险控制数据库.
4.1.9 审计管理
4.1.10 准入控制流程
4.2 综服企业框架协议签约控制示例
4.2.1 框架协议签约流程示例
4.2.2 框架协议管理
4.2.3 框架协议签核申请表
4.2.4 框架协议签核流程风险控制关键因素
4.3 综服企业业务评估流程示例
4.3.1 业务评估流程示例
4.3.2 业务评估与决算示例
4.3.3 业务评估流程风险控制关键因素
4.4 综服企业合同签署风险管理示例
4.4.1 合同签署流程示例
4.4.2 合同签署管理
4.4.3 合同签署流程风险控制关键因素
4.5 综服企业报关协作风险管理示例
4.5.1 报关协作流程示例
4.5.2 报关规范管理要求
4.5.3 单据审核要求
4.5.4 报关协作中的时效要求
4.5.5 报关协作流程风险控制关键因素
4.6 综服企业出口收汇风险管理示例
4.6.1 收汇结汇及转款流程示例
4.6.2 结汇确认函示例
4.6.3 尾款确认函示例
4.6.4 收汇结汇及转款流程风险控制关键因素
4.7 综服企业出口退税风险管理示例
4.7.1 出口退税作业流程示例
4.7.2 出口退税申报系统操作程序
4.7.3 办理出口退税的要点
4.7.4 出口退税作业流程风险控制关键因素
4.8 综服企业退税融资风险管理示例
4.8.1 退税融资流程示例
4.8.2 退税融资流程风险控制关键因素

5 外贸综合服务，如何构建信息化平台？
5.1 外贸综合服务平台信息化系统建设的意义
5.2 外贸综合服务平台设计示例
5.3 外贸综合服务平台模块和功能示例

6 外贸综合服务，信用如何管理？
6.1 海关AEO企业信用管理
6.1.1 海关AEO企业信用管理介绍
6.1.2 综服企业海关AEO不错认证标准和一般认证标准
6.2 综服企业出口退免税分类管理
6.3 综服企业外汇动态分类管理
6.4 关于综服企业信用建设的建议

7 附 录
7.1 国务院及国办出台的部分外贸综合服务政策
7.1.1 国务院关于加快培育外贸竞争新优势的若干意见（国发〔2015〕9号）
7.1.2 国务院办公厅关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见（国办发〔2015〕46号）
7.2 国家税务总局发布的部分外贸综合服务政策
7.2.1 国家税务总局关于发布修订后的《出口退（免）税企业分类管理办法》的公告（国家税务总局公告2016年第46号）
7.2.2 国家税务总局关于调整完善外贸综合服务企业办理出口货物退（免）税有关事项的公告（国家税务总局公告2017年第35号）
7.2.3 国家税务总局关于外贸综合服务企业办理出口货物退(免)税有关事项的公告（国家税务总局公告2018年第25号）
7.3 区域性的部分外贸综合服务政策
7.3.1 山西省商务厅等10部门关于印发《山西省外贸综合服务企业认定和管理办法（试行）》的通知（晋商贸〔2016〕57号）
7.3.2 河南省商务厅等六部门关于印发《河南省外贸综合服务企业认定和管理办法（试行）》的通知（豫商贸发〔2018〕3号）
7.3.3 天津市外贸办关于印发《天津市支持外贸综合服务企业发展行动方案》的通知（津外贸办〔2018〕7号）
7.3.4 广州市商务委关于印发《广州市支持商贸业发展实施办法》的通知（穗商务规字〔2017〕9号）
7.4 海关认证企业标准
7.4.1 海关认证企业标准（不错认证—通用标准）
7.4.2 海关认证企业标准（一般认证—通用标准）
7.4.3 海关认证企业标准（不错认证—外贸综合服务企业）
7.4.4 海关认证企业标准（一般认证—外贸综合服务企业）

前 言
改革开放四十多年来，中国对外贸易取得的巨大成就，与国际贸易服务业态的发展变化和强力支撑息息相关、紧密相连。
未来的国际贸易环境将进一步呈现多元化、个性化特征,互联网、数字技术将持续赋能国际贸易领域，促进传统贸易向数字贸易转型，引领全球商业革命。国际贸易在业态模式、实现方式和交易体验等方面均发生着根本性的变化。
价值观的多元化、技术应用的场景化与普及化、层出不穷的创造与创新，必将对国际贸易服务提出更高、更新的要求，同时也将不断催生国际贸易服务新业态的涌现，促进多种业态的组合应用和融合发展。
自2013年外贸六项举措提出促进外贸综合服务行业的快速发展以来，外贸综合服务企业在全国各地纷纷涌现，外贸综合服务的平台化、电商化趋势愈演愈烈。外贸综合服务平台借助多样化服务手段为中小企业提供高效率、低成本的一站式进出口服务。不少外贸综合服务企业取得了辉煌的业绩，并促进了外贸发展方式的巨大变化。外贸综合服务企业如何运营？外贸综合服务企业如何控制风险？外贸综合服务平台如何构建？这一系列问题影响着很多地方政府和企业的相关决策。
本书主要从外贸综合服务的相关政策和认定标准、外贸综合服务企业的通关服务模式、退税融资服务模式、金融服务模式、风险控制流程以及平台信息化系统等方面，揭秘外贸综合服务企业运营的基本态势，展现外贸综合服务的产品模式和运营模式。外贸综合服务作为国际贸易服务新业态，服务产品繁多，流程纷繁复杂，对企业的运营管理提出了诸多挑战。本书通过深圳市天地纵横企业管理顾问有限公司对各地外贸综合服务企业的调研数据分析，以及外贸综合服务企业的实际筹划、运营案例设计，为读者剖析外贸综合服务的方方面面。
在本书的编写过程中，得到众多相关政府机构人员、行业专家的支持和深圳市天地纵横企业管理顾问有限公司团队的鼎力协助，在此深表谢意。
由于不同区域的政策倾斜力度不同、外贸综合服务企业定位不同、企业风险偏好不同，所以外贸综合服务具体流程或产品设计时所需要关注的细节颇有不同，因篇幅所限，本书内容难以全面兼顾。同时，尚有不少的内容略显粗陋，望读者不吝指正。欢迎读者就本书内容进一步交流探讨，笔者邮箱：daneilxiong@mbase.org.cn。

笔者
2019年5月