企业再造

◎《福布斯》评选的20世纪20部*有影响力的商业图书之一◎管理学巨擘 彼得·德鲁克 权威推荐，AI时代仍不过时的管理学经典必读之作◎从IBM到杜克能源，经典案例升级解读，久经考验的变革方案在新时代的全新干法

自20世纪60年代至90年代初，在短短20多年的时间内，西方世界的经济增长速度下降了60%，企业平均寿命缩短，产品和服务的商业寿命也急剧缩短，究其根源，早期工业时代的生产经营制度及其强调专业分工的理念已经无法适应世界的变化。《企业再造》应运而生，占据最具影响力的《纽约时报》非虚构类畅销书排行榜达6个月之久，旋即被翻译成30多种文字，风靡全球，引领各国万千企业完成转型，迈克尔·哈默跻身全球最具影响力的管理思想家之列。《企业再造》正是引导企业穿越周期的路线图。进入21世纪以来，移动互联网、大数据、人工智能、区块链等技术理念正深刻影响着世界的变革。据Gartner预测，到2026年，70%的企业将依赖AI大模型重构业务流程。迈克尔·哈默立足现实重新修订《企业再造》，以帮助企业迭代升级。升级版的《企业再造》在商业和社会的未来图谱上，重申必须与过时的认知体系和经营模式决裂，从根本上进行流程变革，并给出了一整套思维模型和行动方案。跟随本书的逻辑和步骤，对业务流程进行脱胎换骨式的变革：不要用AI去加速旧流程，而要用AI想象原本不可能的流程。

迈克尔·哈默，世界十大管理大师之一，企业再造和业务流程理念创始人，其管理思想深刻影响了现代企业经营管理。《商业周刊》曾将其誉为“4位杰出的管理思想家之一”，《时代》杂志将其评选为首批“美国最具影响力的25人”之一。

詹姆斯·钱匹，杰出的管理和企业思想家，经验丰富的管理者和顾问，CSC指数咨询公司创始人。由于企业再造理论的流行，CSC指数咨询公司成为世界最大的咨询公司之一。

小草，本科毕业于同济大学，主修英语，辅修国际商务。通过特许金融分析师（CFA）3个级别考试，曾在媒体业、金融业实习和工作。译有《魔球》等作品。

序 21世纪的企业再造/i

第一章 危机常在/1

第二章 企业再造：改变之路/39

第三章 重新思考业务流程/65

第四章 工作新世界/87

第五章 再造之促进者——信息技术/113

第六章 谁来再造/141

第七章 寻找再造的机会/165

第八章 重新设计流程的经验/189

第九章 着手再造/211

第十章 公司的经验：杜克能源/229

第十一章 公司的经验：IBM/259

第十二章 公司的经验：迪尔/285

第十三章 成功再造/311

后记/333

常见问题解答/337

致谢/351